管理学期字末备考资料.docx

管理学期末备考资料（仅供参考）名词解释：1、管理：就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程‘2、管理者：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。3、例外管理：是指企业的上级主管把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策与监督。4、统一指挥：这是一条基本的管理原则，是指“一个下属人员只应接受一个领导者的命令。”5、统一领导：基本的管理原则之一，表示对达到同一目标的全部活动，只能有一个领导者和一项计划，是统一行动、协调组织中一切努力和力量的必要条件。6、等级制度：是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道。7、企业再造：就是“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业运营基准，对企业流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”8、学习型组织：某一组织的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。9、管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。10、组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。11、决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动内容及方式的选择或调整过程。12、程序化决策：又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术。13、非程序化决策：是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。14、目标管理：把目标作为管理手段，以自我控制为主，注重工作成果的一种管理方法和制度。它是计划与控制职能相结合的一种具体的管理方法和模式。15、计划工作：指管理者确定必要的行动方针，确保在未来的发展中能够实现组织目标的过程。16、组织工作：是一个设计、建立、维持一种科学合理的组织结构，并为成功地实现组织目标而采取行动的连续的过程。17、组织结构：组织内部的结构框架，表明组织中的部门设置情况和层次结构，直观反映组织内部的分工和各部门的上下隶属关系。18、管理幅度：一个行政指挥系列中的各级正职管理者直接有效领导的下级人员数目界限。19、管理层次：命令从最高管理者向基层人员传达过程中所经历的阶层数。20、授权：上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督下，拥有相当的自主权。21、组织变革：是指组织面对外部环境和内部条件的变化而对组织进行改革和适应的过程。22、领导工作：就是借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影响者的行为和态度发生变化，以实现组织或团体的特定目标的过程。23、激励：是指针对员工的行为产生变化的内在规律，利用能够激发、引导、强化和修正人的行为的各种力量，对员工的行为施加影响的各种活动的总和。24、沟通：是信息交换并被两个或两个以上的人理解的过程，从本质上说，它关系到怎样使领导方式和激励行为保持一致的问题。25、控制工作：是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。26、程序控制：是一种将预先编制好的内容和步骤作为受控系统的输入，从而对整个管理过程进行控制的方式。27、跟踪控制：是一种将所要达到的目标作为受控系统的输入，从而对整个管理过程予以控制的管理形式。简答：1、简述管理的基本过程。根据确立的组织目标，实行计划工作、组织工作、领导工作和控制工作，而控制工作对之前的各项工作起反馈作用。2、管理者的基本特征是什么？（1）管理者是组织中的一种角色，这种角色共同协调组织活动，最终实现组织目标。（2）管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。（3）管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责，并拥有确保其职责实现的职权。3、依据明兹伯格的观点，管理者在组织中应扮演好哪些角色？（1）人际关系方面的角色，对外起着组织与其他单位的联系作用，对内起着沟通上下级之间、纵向联系与横向联系的作用；（2）信息沟通方面的角色，每一个管理者都是一个有关组织工作方面信息的交换所。作为信息沟通方面的角色，管理者的作用十分重要；（3）决策方面的角色，作为决策方面的角色