组x织行为学1-5.docxVIP

1组织行为学：研究个体、群体和结构对组织中行为的影响的学科。其目的是利用这门知识来提高组织的效能。循证管理：在现有最佳的学科证据条件下做出管理决策。全球化：1.海外工作增加 2.与不同文化者共事 3.管理工作岗位向劳动力低成本国家流动管理劳动力多元化：1.提高客户服务能力2.提高人际技能3.鼓励创新和变革4.管理临时性5.在网络化组织中工作6.帮助员工平衡工作和生活7.鼓励道德行为劳动力多元化：指组织在性别、种族、国籍方面的构成正在变得越来越多样化。主要分类：性别、种族、国籍、年龄、残疾、家庭成员、信仰组织公民行为指的是有益于组织但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。至少由七个维度构成：助人行为、运动家道德、组织忠诚、组织遵从、个人首创性、公民道德和自我发展生产力就是人们进行生产活动的能力。它是人们进行物质生产和精神生产的基本物质基础条件。构成生产力的基本要素是以生产工具为主的劳动资料、引入生产过程的劳动对象、具有一定生产经验与劳动技能的劳动者。它是社会发展的内在动力基础。人类运用各类专业科学工程技术，制造和创造物质文明和精神文明产品，满足人类自身生存和生活的能力2组织多元化的分层：表面层次主要说的是包括年龄、民族、性别、种族、宗教和残疾状况在内的人口统计因素所反映的多元化。深层次主要说的是比如人格、价值观这种更多重要的特征上的多元化。智力的七个维度：1.算数，快速而准确的运算能力，会计；2.语言理解，理解读到的和听到的内容，理解词汇之间关系的能力，工厂管理者；3.知觉速度，迅速而准确地辨认视觉上异同的能力，火灾调查员；4.归纳能力，确定一个问题的逻辑后果，以及解决这一问题的能力，市场调查员；5.演绎推理，运用逻辑来评估某种观点的价值的能力，主管；6.空间视知觉，当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力，室内装饰师；7.记忆力，保持和回忆过去经历的能力，销售人员3态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述。三要素：1.认知成分：态度的意见和信念部分2.情感：态度中的情绪或感受部分3.行为：个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向认知失调：两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。个体寻求的是把失调降到最低程度。减少失调的愿望由下面三个因素决定:1.造成失调的要素的重要程度2.个体相信自己受到这些要素控制的程度3.个体在失调状态下的受益程度工作满意度:是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作参与:用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺:员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。(情感承诺：员工从情感上依恋组织并信仰其价值观；继续承诺：员工感知到自己留在组织中会得到的经济价值；规范承诺：员工因为道德伦理而感到有义务留在组织中)感知组织支持：员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。员工敬业度：主要是指个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。工作满意度测量：单一整体评估法、综合评价法引起工作满意的因素：1.薪酬与工作满意度的在一定程度上相关2.人格能影响工作满意度?员工如何表达不满：1.退出：直接离开组织2.建议：采取主动的、建设性的努力来改善工作条件3.忠诚：被动但乐观地等待环境有所改善4.怠工：被动地听任事态越来越糟不满意/满意的员工对工作场所的影响：1.工作绩效：快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越高工作满意度也越高；员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效2.缺勤率：满意的员工有更少的可避免的缺席3.流动率：满意的员工离职可能性较低；组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞掉低效员工4.组织公民行为：感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，所做的工作也比期望的更多5.客户满意感：感到满意的员工会提供更好的客户服务；顾客的不满增加了员工的工作不满意度?原因：1.员工更友好、乐观，能对顾客的要求及时做出回应2.他们离职取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关系3.他们更富有经验6.工作越轨行为：工作不满意和同事之间呈现敌对关系能够用来预测组织不希望发生的各种行为，包括员工试图结成工会、药物滥用、工作时偷窃、社交过度和员工懒散等7.管理者往往低估问题的重要性4情感：人们经历的一系列宽泛的情绪；情感经历包含情绪与心境两种形式情绪：强烈的情感，它直接指向人或物 （由特定事件引发、持续时间短、特征明显种类较多、通常伴随着面部表情、本质上属于行动导向）心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。（原因通常泛化而且不清晰、持续时间比情绪久、更加综合、通常没有明显的标志、本质上属于认知层面）情绪的维度：1.情绪的生物学解释：所有的情绪都始于大脑的