时代光华课程-x-企业文化建设答案.docxVIP

单选题1. 哪个称呼没有体现这个人在这个群体里面定位的重要性（ ） √A圣上B本官C卑职D皇帝正确答案： D2. 体现中国人尊卑等级观念的是( ) √A好铁不打钉，好男不当兵B好男不跟女斗C好人不去见官D以上说法都包括正确答案： D3. “士为知己者死”讲的是（ ） √A人情B面子C良心D以上都不正确正确答案： A4. 体现儒学观点的是（） √A大音希声、大象无形B致虚极、守静笃C以清静之心修身，以慈悲之怀处事D杀身成仁，舍身取义正确答案： D5. 五个猴子的实验说明了（ ） √A每一个炎黄子孙真正传承下来的，很可能是一些传统，一些习惯B真正的文化的内涵和底蕴是什么，我们不一定知道C对于传统文化，我们要去其糟粕，取其精华D以上都包括正确答案： D6. 两河文化的主要内涵是( ) ×A游牧文化B农耕文化C以上两种文化都是D以上两种文化都不是正确答案： B7. 以企业家为中心的文化体系的适用情况不包括( ) √A企业家的凝聚力有待形成时B企业文化受现代观念束缚时C企业高层理念需高度统一时D企业核心价值观需统一整合正确答案： B8. 瑞典的沃尔沃轿车公司的核心理念是（ ） √A安全感B时尚感C运动感D以上都不是正确答案： A9. 农耕文化的发展趋势是（ ） √A由南向北推进B由北向南推进C由东向西推进D由西向东推进正确答案： B10. 对于企业来讲，最可怕的事情是（ ） √A跟着形式走B观念上的故步自封C市场决定一切D勇于创新正确答案： B11. 香格里拉饭店的文化是（ ） √A以人为本B以科技为本C一切从小处着眼，对顾客的服务无微不至D工作兢兢业业正确答案： C12. 诺基亚的核心价值观是（ ） √A客户满意度，对人的尊重B目标的完成C持续的学习D以上都包括正确答案： D13. 以科技为核心的文化体系的模式特点是（ ） √A树立“超越客户期待”的服务观念，规范服务标准B突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，尊重知识、人才，建立科研和创新型团队C确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的技能D提升员工效率意识，时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本正确答案： B14. 改革开放20年来，我们经济发展的趋势是（ ） √A由北向南推进B由南向北推进C由东向西推进D由西向东推进正确答案： B15. “治大国，若烹小鲜。”是谁的名言（ ） √A孔子B老子C庄子D墨子正确答案： B“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜