时代光华追求卓越-美国八大品牌企业成取功秘诀试题及答案.docVIP

窗体顶端 单选题 正确 1. 企业实现卓越管理的第一步是：　　 ?A?设计一套新的企业文化 ?B?做大量的调查和研究 ?C?实施文化管理 ?D?赢得管理层的支持 正确 2.达那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大共同之处是：　　 ?A?规范的管理流程 ?B?产品领先 ?C?人本管理 ?D?成本优势 正确 3.哪个案例主要体现了团队的力量： ?A?苹果公司 ?B?3M公司 ?C?IBM公司 ?D?麦克唐纳食品公司 错误 4.对《追求卓越》核心内容的理解错误的是： ?A?宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理 ?B?贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心 ?C?崇尚行动是指着眼于制订目标和计划 ?D?不离本行强调的是企业经营的专业化 错误 5.管理三阶段的第三个阶段是： ?A?科学管理 ?B?文化管理 ?C?经验管理 ?D?人本管理 正确 6. 哪一个不属于优秀公司文化的共同点： ?A?协作精神 ?B?公平对待员工 ?C?主动性 ?D?强调财务报表、财务指标和财务预算 正确 7. 《追求卓越》最终确定了多少家企业作为分析重点： ?A?85 ?B?62 ?C?43 ?D?32 正确 8.在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是： ?A?说明团队精神的重要性 ?B?说明团队领导的重要性 ?C?团队精神和领导的重要性 ?D?以上两种说法都不正确 正确 9.在3Ｍ公司的案例中，主要想说明的是： ?A?团队建设的重要性 ?B?成本管理的重要性 ?C?要进行规范化管理 ?D?要人尽其才，鼓励员工创新 正确 10.哪一个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征： ?A?崇尚行动 ?B?以人促产 ?C?精兵简政 ?D?利润最大化 正确 11.哪一个不是优秀企业文化的共同点：　　 ?A?协作精神 ?B?以顾客为中心 ?C?公平对待员工 ?D?尽可能地减小风险 正确 12.从迪斯尼乐园的成功案例中，哪种说法是错误的： ?A?迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位 ?B?企业文化管理的贯彻比企业文化的定位更重要 ?C?企业文化的定位是企业实施文化管理的关键所在 ?D?迪斯尼强调必须依靠员工来最终提供给顾客的产品和服务 错误 13.3Ｍ公司之所以成功的主要秘诀不包括： ?A?禁止员工干私活” ?B?杰出才能的人能够人尽其才 ?C?鼓励人才去大胆冒险，并在他们成功之后给予客观的奖励 ?D?提供有利的创新环境 错误 14.在IBM的人本管理中，说法错误的是： ?A?重点强调员工对企业的信任 ?B?在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励 ?C?是在企业价值管理的层次上展开的 ?D?IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的 错误 15.对《追求卓越》的错误理解是： ?A?选择了62家世界优秀企业作为研究对象 ?B?《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析 ?C?研究方法是典型的实证研究 ?D?《追求卓越》具有很强的实用性 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，