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最新VI设计理论：战略性VI设计之飞雕品牌重塑——翁向东题记：飞雕集团2010年与杰信咨询签署3年战略合作协议，借助杰信咨询在品牌战略、低成本营销、战略性VI、整合营销传播等领域深厚的专业功力和丰富的经验，为飞雕打破品牌成长、营销乏力的困局。其中杰信设计团队从品牌战略角度思考，运用战略性VI工具对飞雕品牌视觉形象进行了优化升级，在经过2年的市场考验后，飞雕品牌新视觉形象成功获得市场认可，证明了杰信战略性VI的强大实战力。飞雕电器是业内最早投放电视广告的电工企业，也是本土首家收购欧洲百年开关企业的跨国公司。作为先行者，飞雕一度是中国开关插座业的骄傲，是60、70后消费者心目中值得信赖的大品牌。飞雕品牌标志及独特的飞雕蓝一度成为行业终端的代表性形象。但是，06年后，经过30多年的发展，墙壁开关插座行业正式进入战国时代。尤其在“全球电气第一品牌”罗格朗以17亿元并购国内电工翘楚“TCL国际电工”之后，电工市场细分度越来越高，竞争已近白炽化，甚至可以用惨烈来形容。TCL罗格朗的红色、飞利浦的蓝色、朗能的绿色等一线品牌凭借符合消费群体审美的、专业品牌视觉管理，迅速获得市场认可，迅速占领中高端市场。2010年的飞雕，面临的是一个营销困局。正是在这种困局下，上海杰信团队在首席专家翁向东的带领下，从品牌战略高度出发，通过详细的市场调研，准确找到了启动飞雕品牌复活并产生营销核裂变效应的“按钮”——全新的飞雕品牌视觉形象。俗话说：不破不立。打开这一困局首先需要的是颠覆消费者固有认知，尤其是顾客对飞雕品牌视觉识别的固有认知。近年随着国内地产行业爆发式增长，80后婴儿潮出生的一代人成为买房主体，在挑选装修电工产品的时候，往往对过于“乡土”的品牌嗤之以鼻，只盲目的青睐国外大品牌的“高端”、“品质”、“时尚”的品牌气质。首先从飞雕自身现状来看：飞雕虽然在60、70后心目中留下了深刻印象，但当这些人逐渐老去，80、90，甚至00后成为消费主力，他们不再像父辈那样，仅仅满足于产品的质量和价格，而是更要求体现品位和时尚，展现自我的个性。而飞雕目前的品牌形象显然过于“乡土”，不对他们的“口味”，也由此导致消费群萎缩。在事实面前，采用杰信核心价值推导模型提炼的飞雕品牌核心价值：“代表中国创造新高度的精品”成为打破困局的临门一脚。杰信设计团队围绕“中国创造”的“精品”给消费者带来全新“生活理念”作为创作的原点，思考如何打造启动飞雕品牌复活的“按钮”。现实摆在杰信设计团队面前两条路，创作全新的飞雕品牌logo及全套视觉识别形象或者在飞雕原品牌logo的基础上进行优化升级。显然前者在设计上没有束缚，更容易实现设计目标。在回顾并且梳理调研结果的基础上，杰信设计团队认为飞雕作为电工行业老品牌、“中国驰名商标”，在渠道和消费者心智中具有较高的知名度，是飞雕多年来累积的宝贵品牌资产，贸然更换新logo是对飞雕品牌成长不利的做法，应在继承的基础上寻找升级的方案达到保护其品牌资产不受损害且快速激活飞雕品牌的目的。飞雕品牌视觉形象前后对比“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察