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课程教学大纲内容及格式要求 1.总体格式要求： （1）页面设置：上下左右均为2.5厘米，装订线为0厘米，纸型为A4。 （2）文字格式：所有文字格式（包括各级标题）为“正文”格式；段落间距，段前、段后均为“0”；行距为“固定值，22磅”。 （3）各级标题的符号为：一、1.（1）依次类推，均不能用自动生成的标题符号。段落用“回车”确定，不能用下箭头样式的段落标记。所有大标题（一、二、……）均为宋体，四号，加粗字体，所以内容均要求为仿宋，四号字体。 （4）不要插入页码、分隔符等。 2.正文的内容和格式（参看下页） 课程教学大纲审核表 课程名称 课程代码 总学时 所占学分数 适用范围 课程类别 考核形式 先修课程 教研室 执笔人 职称 教研室审核意见 教研室主任签名： 年 月 日 系、部审核意见 系、部主任签名： 年 月 日 系部教学工作委员会审核意见 系部教学工作委员会主任签名： 年 月 日 ×××× 学时数： 学分： 适合范围： 一、课程的性质和教学目标 课程的性质主要描述本课程在人才培养过程中的地位及作用（公共基础课、学科专业（技术）基础课还是专业方向课），提出本课程的特点（理论性强还是实践性强、传统课程还是新兴课程等不同点）； 教学目标指学生通过学习该课程后，在知识、能力及其他方面应达到的目标，要求高度概括学生要掌握的知识模块和主要能力。 二、课程教学内容及基本要求 （建议按知识点来写，指出课程内容，避免用章、节编写的方法。 说明：按了解、理解、掌握三个层次写明课程的主要内容和要求。）内容和要求要放在一起写，特殊课程要提前备案说明。 三、课内实践教学内容及要求 （说明：课内实践教学环节的基本要求也要在大纲中明确，主要包括：课内实验、上机、实训、社会实践、参观等，课内实验环节的基本要求，要说明实验的主要内容及通过本实验要达到的能力方面的要求和目标，可以按单个实验分着写，也可概括综合写。课内实验项目要有选择余地，已开发的综合性、设计性实验项目必须列入大纲。） 四、学时分配及教学方式 （说明：根据下表格式按知识点简要填写主要内容、学时分配等。理论教学的教学方式指课堂教学、现场教学等；课内实践教学方式指实验、上机、实训、社会实践、参观等。实验性质指验证性、综合性、设计性等并在备注栏说明必做或选做。） 注意：二、三、四项内容上应注意相互对应，表格按统一格式制作。 序号 课程内容 理论教学 课内实践教学 课时 小计 备 注 课时数 教学方式 课时数 教学 方式 实验 性质 合计 五、本课程与相关课程的联系 （说明：指出本课程的先修课及后续课，提出本课程在教学内容及教学环节等方面与相关课程的联系。） 六、建议教材及教学参考书 （说明：尽可能列出获省、部级以上奖和公认的水平较高的新教材以及有特色的公开出版的自编教材和教学参考书。多个作者应以逗号隔开） 格式：[编号] 著者.教材名称.出版社，年份 七、几点说明 （说明：对该大纲各项内容的实施提出建设性要求及建议。） 《实践课程名称》教学大纲 学时数或周数： 学分： 适合范围： 一、实践课程的性质、目的和任务 (说明：（1）单独作为一门课程开设的实验、实训、实习、学年论文、课程设计、毕业设计（论文）等都要有实践课程教学大纲。 （2）明确本在人才培养过程中的地位及作用，概括本课程的指导思想，提出本课程的任务。通过学生三个层次写明课程的主要内容和要求 （说明：针对本实践课程的特点，提出应当采取的实践方法、实践教学组织方法和实践考核等方面的建议。） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的