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网络零售企业竞争中的诚信问题研究 摘要：随着网络零售市场规模的高速增长，各大网络零售企业之间的竞争也越来越激烈，但在竞争过程中暴露出了某些企业不能做到诚信经营的问题。网络零售企业的这些不诚信行为不但直接损害了消费者的权益，更严重影响了网络零售市场环境，妨碍了网络零售市场的进一步发展。本文试图对网络零售企业诚信问题进行研究，找出问题的成因，并提出解决这一问题的建议。 关键词：网络零售；电子商务；诚信问题 一、引言 据中国电子商务研究中心（100EC.CN）最新发布的监测数据显示2014年上半年我国网络零售市场交易规模约1.1万亿元，同比增长33.4%，半年度环比增长7.9%，相当于上半年社会消费品零售总额的8.4%。。 网络零售市场规模的增长，吸引了更多的资金和竞争者进入这一领域，为了能够在市场中分得一杯羹，竞争各方采取线上线下的多种形式展开促销宣传，并不惜代价采用一切可能的手段打击竞争对手，因为人们相信，在互联网经济环境中存在着强马太效应，强者愈强，弱者必亡，只有第一名才能生存下去，所以大家都在拼命做大做强，争做第一。 中国电子商务研究中心发布的另一组监测数据显示，2014年上半年在我国B2C市场中，天猫占据51.3%的市场份额，京东占据23.6%的市场份额，苏宁易购占据5.2%的市场份额，占据了（经济论文发表----论文发表向导网江编辑加扣二三三五一六二五九七）前三名的位置。可以看出天猫商城市场份额第一的位置比较牢固了，但竞争各方并未放弃努力，仍然不断奋斗，不断成长，一是希望能够找到一片新的蓝海，二是寄希望于未来新增市场份额的重新洗牌。 在各大零售企业的激烈竞争中，各种营销手段轮番上阵，但其中成效最显著的还是低价策略。但历史经验告诉我们，低价策略是短期策略，不可常用，也不可长用，否则就与第一次网络经济热潮中的那些只会“烧钱”的企业一样下场了。 一方面要应付惨烈的市场竞争，另一方面要保证企业能够盈利以维持生存，双重压力下的某些网络零售企业采取了一些不够诚信的方法和手段，希望能够渡过难关。虽然从短期来看，这些不诚信的做法能够给企业带来一定的收益，但从长远角度来看，这些做法对企业自身，甚至对整个网络零售行业的发展都是极其不利的。 二、网络零售企业竞争中的诚信问题 1.假货问题 2014年8月17日，央视《每周质量报告》节目报道，记者分别从京东、1号店、淘宝等网店购买了8瓶洗发水，通过400客服电话验证发现，有3甁确认为假冒，2瓶无法确认真伪，剩余3瓶为正品。虽然有相关人士指出，央视节目中记者关于洗发水的质量问题的调查报告明显不够专业，但是，这并不是第一次爆出网络零售企业存在售假问题了。 2014年7月28日，多家媒体对腾讯科技一篇稿件《暗访电商假货链：聚美等涉知假售假》进行转发或发表评论。该稿件作者调查到，一些第三方供应商通过制作假的证明文件在聚美优品、京东商城等平台销售假冒商品，而且，这并不是个别现象。电商平台对此并非不知情，但这些假货售价很低，“能给电商平台带来大量的人气，同时又因为不是电商平台自己经营，就算被发现也能撇开关系，属于相互利用”。 而早在2010年12月13日，中央电视台《焦点访谈》栏目播出了题为“向侵权说不”的一期节目，节目曝光了一批假冒名牌产品借助淘宝网渠道，非法兜售并谋取暴利的不法行为。对此，稍后的12月18日，阿里巴巴董事局主席马云回应说：“我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已。” 其实关注网络零售市场的发展历史可以了解到，在网络上售卖假货的行为基本上是伴随着网络交易平台的诞生而出现的，只是在网络交易量大增的今天其影响更为广泛而已。 2.价格欺诈问题 《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格（经济论文发表----论文发表向导网江编辑加扣二三三五一六二五九七）手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。 2012年9月5日新京报报道：“从国家发改委价格监督检查和反垄断局了解到，发改委价监局近期已经对电商价格战展开调查，发改委价监局初步调查认为，价格战过程中，有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。发改委将对此行为依法惩处。” 2014年3月14日，网易财经频道引用北京晨报的报道称，“3月15日起开始实施的新版《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）加大了对价格欺诈的惩罚力度，但北京晨报通过调查：在电商领域，虚标原价、虚假优惠现象仍然普遍。” 可见价格欺诈问题也是网络零售市场中的常见问题，而且在多方监管之下并未取得明显的改善。 3.虚假数据信息 数字时代要用数据说话，普通消费者也都明白这个浅显