杨长江老师 简介0908文26.docVIP

培训师、管理顾问简介 杨长江 资深顾问/高级培训师  实战派生产管理专家 国家人事部认证高级培训讲师 国际认证PTT职业培训师 纵横春秋训练机构专家组组长 中国管理科学院特约研究员 中国民营企业家修炼协会会员 中山大学前沿管理研究协会会员 曾任职著名外企摩托罗拉、索尼、品质工程、生产高层管理 专注制造业工厂系统管理技能提升培训和现场绩效改善咨询 服务企业涵括美资、德资、法资、日资、韩资、台资、港资国有、民营等企业 ■ 专长  有18年的工厂实务管理经验，曾从事著名外企摩托罗拉、索尼品质管理、工程管理、生产管理、培训管理、企业全面管理，具有丰富的实战经验；  从事培训、顾问咨询行业12年时间，有丰富的培训与顾问辅导经验，咨询辅导企业160余家，包括港、台、陆和欧美外资企业，辅导项目有精益生产、工厂合理化改善、人力资源、目标管理与绩效考核、品管圈、经营管理提升、TQM全面品质经营、变革管理等。培训服务企业500余家，如嘉多宝（王老吉）、美的、理光、格力电器、宏基集团、富士康集团、光宝集团、台达电子、伟易达集团、格兰仕电气、旺旺食品、永丰余等在内国内外知名企业内训服务。  多年的培训、咨询工作经验，对企业标准化推行、品质改善、快速提升经营绩效、降低成本、现场管理改善、IE工业工程、工厂动线规划、人力资源管理、干部管理能力提升及企业文化建设等、有成熟、成功辅导方案及实务推行经验，具强烈的责任感和使命感，深受客户好评；  ■讲授品牌课程： 工厂管理之现场管理 5S推行实务与现场改善 金牌班组长管理技能提升 全面质量管理提升与问题解决方法 现场目标管理与绩效考核 ■ 讲课风格 双向沟通、互动、案例教学，以现代管理理论为基础，从培训工厂实际工作导入，深入浅出，对实务经验进行总结和提升，可操作性和实用性强，对制造业生产现场管理有实际的指导作用。 ■部分咨询成功案例 华得电子 政加鞋业 宏璋五金 汉记五金 丹贸电线 日溢橡胶 奔达康电缆 世贸电子 协隆打印机 高嘉电子 川浩饰品 中福光学镜片 固笙五金电业 健大企业 提祥塑胶 豪天塑胶五金 川艺工艺 秉鸿手套 高绮印刷 立升塑胶 绿洲鞋业 新烨电子 扬益五金 六珈电话 国林螺丝 千亚电脑音响 科硕电机 顶立电线 宏旺塑胶 再峰塑胶 丰鑫塑胶 希悦尔包装 丰升纸品 统英企业 立乐斯电子 川松线材 长光艺品 东亚电子 立旺电子 经迪运动器材 合义电化 台一工业 合宏电线电缆 光联科技 金达伟工业 世华电容 威华鞋业 永冠纸制品 富斌电子 全历电镀 吉太制线 京安机电 佳讯电子 张槎铸造 川佳纸品 拓普工业 川松电子 丹阳奇烨科技 长安塑胶 恒鑫精机 华方科技 科力线材 希悦尔包装 康铖机械 诺普信农药 永丰余纸业 旺旺食品 超盈纺织 冠威制衣 美利达自行车 等等“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “