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儿科护患纠纷原因及对策 双流县第二人民医院 徐敬芬 [摘要】 目的 本文探讨引起儿科护患纠纷的常见原因并提出防范对策，以预防和减少护患纠纷。方法 回顾本科近5年 所发生的75例护患纠纷，结合自己的一些工作经验，并参考相关文献，对儿科护患纠纷的原因进行分析。结果 引起护患纠纷的主要原因有：医疗收费，服务态度，规章制度，护理文件的书写，法律意识，沟通障碍，责任心不强，业务水平，针对这些原因提出一些防范对策和处理方法。结论 通过对儿科护理中护患纠纷原因的分析，提出有建设性的防范对策，极大地减少护患纠纷的发生，提高护理质量。 [关键词] 儿科护理；护患纠纷；原因及对策 【中图分类号]R473．72 [文献标识码] A Cause and strategy on dispute of nurse and patients in pediatrics。 Xujingfen pediatric nurse of the Second Hospital of Shuangliu County，Chengdu 610200，China [Abstract] Objective This article discusses the reasons of disputes caused by pediatric nurses and patients， and propose preventive measures to prevent and reduce medical disputes．Methods Reviewed the past six years，there are 75 cases of medical disputes in our department，combined with my own work experience，and reference some literature．Then analysis on the causes of disputes between pediatric nurses and patients．Results the main reasons of nursing disputes are：medical charges，service attitude，the discipline，nursing documentation writing， legal awareness，communication disorders，low sense of responsibility，professional standards，for these reasons，propose some preventive measures and treatment．Conclusion Through the analysis of the causes of nursing disputes on pediatric care，propose preventive measures and constructive treatment，greatly reduce the occurrence of nursing disputes and improve the quality of nursing． [Keywords] pediatric nursing；nurse-patient disputes；causes and counter measures. 随着社会的不断发展，人们的医学知识及法律常识的逐渐普及，病员的法律意识、维权意识及自我保护意识不断增强。病员在就医过程中，一旦发现自己的权利受到护理人员的侵犯，不管护理人员的行为是有意还是过失，一般都不会得到患者的谅解，若处理不当，极易引起护患纠纷。孩子是家庭的核心，一旦孩子生病，家长必然格外紧张、担心。对护理人员的服务质量自然就有了更高的要求。当护理人员的服务达不到要求而又做不到及时的沟通并给予满意答复时，就可能产生护患纠纷。因此，护患纠纷的防范尤为重要。该文就我科2005年6月 ～2011年5月发生的75例护患纠纷，进行总结分析，并参考相关资料，针对性地提出范措施，现报告如下。 1 引起儿科护患纠纷的原因 1．1 各项收费不规范 随着医学的不断发展，临床新药及新技术的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。费用引发的矛盾冲突相对较多，本科近6年所发生的75例护患纠纷中，医疗费用问题高居第一，占26.6％，这可能与地处西部的四川经济水平比较落后有关。加之人们的市场经济意识的提高，使人们更加关注自己医疗费用支出，比如做胸腔穿刺时加收局部麻醉费40元，患者就不明白医院的这种收费标准，在得不到满