a河北外国语职业学院2015年单招专业及计划.doc

河北外国语职业学院 2015年单独考试招生专业及招生计划 ? 2015年我院单独考试招生计划为1000人。专业、计划、学制和学费如下表： ? 序号 专业名称 招生计划 学制 学费 备注 1 旅游管理 60 三年 5000元/生/年 ? 2 酒店管理（涉外方向） 60 三年 5000元/生/年 ? 3 会展策划与管理 30 三年 5000元/生/年 ? 4 旅行社经营管理 30 三年 5000元/生/年 ? 5 表演艺术 30 三年 7000元/生/年 为民航业培养人才 6 旅游日语 30 三年 5000元/生/年 ? 7 英语教育 100 三年 5000元/生/年 ? 8 学前教育 100 三年 5000元/生/年 包含双语方向、早教方向、幼儿园管理方向； ????☆此专业为河北省单招联考专业，考生必须参加由河北女子职业技术学院 9 现代教育技术 30 三年 5000元/生/年 ? 10 语文教育 30 三年 5000元/生/年 ? 11 数学教育 30 三年 5000元/生/年 ? 12 应用英语（文化与翻译方向） 40 三年 5000元/生/年 ? 13 应用日语 30 三年 5000元/生/年 ? 14 应用阿拉伯语 30 三年 5000元/生/年 ? 15 应用俄语（翻译方向） 20 三年 5000元/生/年 ? 16 物流管理（涉外方向） 40 三年 5000元/生/年 ? 17 国际商务 30 三年 5000元/生/年 ? 18 报关与国际货运 30 三年 5000元/生/年 ? 19 电子商务 30 三年 5000元/生/年 ? 20 文秘（商务方向） 30 三年 5000元/生/年 ? 21 市场营销 30 三年 5000元/生/年 ? 22 会计 30 三年 5000元/生/年 ? 23 财务管理 30 三年 5000元/生/年 ? 24 摄影摄像技术（遥控飞机拍摄方向） 25 三年 7000元/生/年 ? 25 影视动画 25 三年 7000元/生/年 ? 26 主持与播音 25 三年 7000元/生/年 ? 27 电视节目制作 25 三年 7000元/生/年 ? 计?划?合?计 1000 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的