计调操果作技巧.docVIP

导游培训-计调操作技巧（旅行社计调培训） 一、 计调业务简述： 计调在旅行社三大业务（产品设计、宣 传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务 范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计 调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外 ，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接 与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。 随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始 对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络 ，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项 委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和 统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计 调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调 业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为 落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的 总和。 关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随 旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用 日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点： ㈠计