论‘员工应有的职l业道德.docVIP

论‘员工应有的职业道德 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。 而在酒店酒店员工的职业道德直接影响一个酒店的声誉好坏。 在酒店中最重要的职业道德是：努力维护酒店利益。。 那么在即将面临实习的我们，我们该如何既维护酒店的声誉？且不让客人尴尬？ 以一个很老套的酒店案例为例。但是这个案例是很典型的维护酒店利益。 【案例经过】： 一天上午，酒店大堂结账处有许多客人正在结账，2306房间的毛先生也来到前厅结账，这时结账处接到楼层服务员报告：“2306房间少了高档浴巾。”收银员小莉立即微笑地说：“毛先生，您的房间少了两个浴巾。”谁知客人好像早已有所准备，立刻否认带走了浴巾。收银员小莉马上意识到出了问题，便立即通知了大堂副理，大堂副理在前厅处找到了毛先生。“毛先生您好，麻烦您过来一下好吗？”客人随着大堂副理来到了大厅的僻静处。“毛先生，您没拿浴巾，那么有没有可能是您的亲朋好友来拜访您时顺便带走了？”大堂副理婉转地向客人表述酒店要索回高档浴巾的态度。 　　毛先生说：“没有，我住店期间根本没有亲友来过。” “请您再回忆一下，您会