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医药营销是CRM还是MDr？（中计报-窦彦莉） 作者：窦彦莉 文章来源：中国计算机报 ?? 随着国家集中招标和药品限价等监管措施不断出现，以及医药企业自身销售网络的逐步壮大，精细化营销越来越多地受到CIO的重视。说起营销管理软件，很多人第一反应就是CRM。没错，目前很多医药企业的营销管理软件都是基于CRM。但是在应用过程中，CIO们发现，传统的CRM在实施精细化营销管理中问题多多。 　　在步长集团，医药代表不喜欢用本企业的CRM系统，系统根本无法运转。在第一制药（北京）有限公司，旧CRM系统无法满足新需求。在华瑞制药，数据整合和建立覆盖全国的公共平台一直是其CIO姚南的心愿。 　　如何改变这种状况？在寻求精细化营销的方式上，CIO们一直在探索着——步长集团抛弃CRM，启用MDr（目标医生管理）；第一制药改弦更张，重新选型；华瑞制药积极推进CRM与BI的结合。三人行必有我师。不妨让我们参考三位CIO精细化营销的实践，找到适合自己的营销管理系统吧。 　　巧用Excel实现医药营销CRM管理 　　医院和医生是制药企业的目标客户。对目标医院和目标医生的管理在软件界被称为客户关系管理（CRM），在步长集团被称为MDr管理，也是销售老总和经理最关心的问题。但是前CIO尝试用CRM软件进行客户管理后，却发现效果不好：医药代表不喜欢用，系统根本无法运转起来。 　　弃CRM的四点理由 　　经