客务新员 工实习生员工培训计划new.docVIP

客务部新员工、实习生培训计划 阶段 内容 培训效果 客房状况、房型、房数、床位数、客房区域、部门制度、酒店营业区域营业时间、常用电话号码、会议室名称及方位、岗位职责 实操：客房清扫及物品摆放标准、杯具消毒、DND房清扫流程、加床、遗留物品、离店查房、报修程序、自动麻将机使用方法、手机使用及注意事项 对客服务项目：洗衣、借物、工程报修、送餐、客房吧 钥匙管理、客人或其他部门人员要求开门如何处理 安全应知 一、客房状况、房型、房数、床位数 酒店客房共108间，其中含： 标间：87间（3-7层，含628、728） 共计床位：174床 面积：8.27 M×3.63 M=30.02㎡ 3—7层 单人间： 3间（3-7层） 共计床位：3床 面积：8.27 M×3.63 M=30.02㎡ 残疾人房：1间 共计床位：2床 面积：7.8M×3.6 M=28.08㎡ 商务楼层： 双人标间：3间 共计床位：6床 面积： 房号 房间（含卫生间总面积） 卫生间 807 6.9M×3.6 M=24.84㎡ 浴室:1.53M×0.80 M