客服中心服务运营班长岗位竞聘方案.docxVIP

客服中心服务运营部班长岗位竞聘方案为挖掘员工潜力，使员工有机会发挥自己的才能，拓宽晋升渠道，现面向中心内部进行公开竞聘班长一名，具体方案如下：一、竞聘范围　客服中心全业务专席、3G专席人员二、竞聘条件1、熟练掌握全业务，有一定的总结、归纳能力，具备业务培训和辅导能力2、具备一定的人员管理、组织协调及沟通能力3、熟练掌握各类办公软件4、有相关工作经验（含兼职培训师）的普席员工可破格参与竞聘三、岗位职责1、业务提升工作：对于班组存在的业务、服务问题及时给予指导；对于新下发业务或疑难业务组织培训。2、现场答疑工作：每日现场巡视，对于客服代表提出的疑难问题或转接班长台及时支撑。3、现场管理工作：针对现场环境、指标监控做好管控工作。4、数据分析工作：对于班组的服务指标、效率指标及时分析，定制周期性提升方案，提高班组绩效。 5、团队建设工作：了解班组成员的思想动态，促进班组团结，建设团队文化。四、竞聘小组组长：臧煜主任副组长：王莉莉主任评委：刘俞、吴冬霞、马红、李艳慧、孟宪红、班长（含质检）4人、客服代表4人监察：吴丽娜五、相关要求1、报名阶段（4月16日—19日）：满足条件的员工均可报名，19日前发送至吴丽娜邮189.cn。2、竞聘阶段（4月21日）：竞聘采用现场演讲的方式进行，要求以PPT形式展现，重点内容包括“个人优势、对班长岗位的认识、成为班长后要做的三件事