浅析国税系统数据质量管理中存在w的问题及对策1.docVIP

浅析国税系统数据质量管理中存在的问题及对策 近年来，信息管税的呼声愈来愈高，随着税收信息化进程的不断加快，国税部门为提高征管水平，从规范软件应用操作入手，建立健全了数据录入、检测、监控和考核机制，税收数据质量有了明显提高，为领导决策提供了强有力的支持,从工作实际看税收数据质量以及管理机制仍存在一定问题，如不认真研究加以整改和完善，将会影响税收工作运行的质量和效率。 一、税收数据质量管理中存在的问题 （一）原始数据录入不规范造成数据不规范、不完整。综合征管软件上线时，由于时间紧、任务重，加上录入人员对软件操作流程的不熟悉，影响数据录入的人为因素较多，录入的随意性影响了数据规范，造成了数据的缺失和垃圾数据的出现。比如只对税务登记表中的必录项进行了录入，造成登记表的部分非必录项内容空白。近年来，金税工程、出口退税等系统相继推广使用，同一纳税人信息需要在不同的系统由不同的工作人员录入，由于录入差错也导致了同一税收数据在不同系统存在差异的现象。 (二)干部整体素质还有待于提高，复合型人才匮乏。当前，国税部门中，真正精通税收业务和计算机应用的复合型人才严重缺乏。一些国税干部由于掌握的业务知识片面、计算机知识生疏，计算机操作中经常出现失误，致使错误数据产生。另外个别国税干部工作责任心不强，对待一些简单重复性的工作缺乏耐心，致使错误数据屡屡出现。 （三）录入数据准确性低、错误数据普遍存在。办税服务在厅税务登记岗在CTAIS中办理开业登记时录入错误，表现在以下几个方面：1、不能正确进行税种鉴定特别是企业所得税的鉴定，由于税收管理员对政策的把握不清以至在鉴定税种时不认真填写税种鉴定表、录入人员责凭感觉操作导致应由国税管理的没有去鉴定企业所得税，不应由管理的反而给鉴定了企业所得税；2、注册登记类型录入错误。注册登记类型是为纳税人办理开业登记的必录项，也是税收会统工作中运用较多的重要数据，其法律依据为国家统计局“关于印发企业登记注册类型对照表的通知[国税办函（2009）198号转发]，实际工作中由于工商行政管理局发放的营业执照往往把“有限责任公司”简写为“有限”导致录入人员产生歧义，把本应为“有限责任公司”的填为“股份有限公司”有的甚至填为“股份合作公司”，“征管质量监控软件”并且下文软件提高数据，实际运行发现由于较多，导致 （五）拓展数据采集领域，全面采集涉税数据。扩大信息采集面，多渠道广泛收集纳税人的各种历史和当期的涉税信息，与地税、工商、海关、银行、质检等部门建立良好的合作关系，建立简便、安全、稳定、流畅的信息共享体系，提高税收数据信息的容量和质量。在业务数据的采集中，不仅要采集纳税人的税务登记、纳税申报、税款缴纳方面的数据，还要采集纳税人的银行存款动用、商业往来以及社会信誉等方面的数据，全面掌握纳税人的经营情况。 汾阳市国家税务局 冀金柱 二〇一一年七月十五日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去