2014售楼人员岗前培训.docVIP

售前服务 （一）前提条件： 全体销售人员 必须经过严格的礼仪、业务流程、专业知识、法律法规、公司的规章制度、接待技巧、客户生活方式、客户售后服务培训，并经过严格考核； 对即时广告推广内容和销售策略完全了解，统一销售口径 案场上岗前要统一规范普通话后方可上岗。 （二）接听电话： 在案场的接待台，专案组全体成员均有责任及时文明地接听电话，铃响三声之内必须用左手拿起电话接听，坐下来，保持端庄的坐姿。以正确、明朗的声音报出案名，要做到语气和蔼具有亲和力，语调嘹亮，语明确表达清楚，语速平缓适度，充满自信和热情。同时右手去存放登记本的地方。拿取登记本和笔对客户电话需按简要征询表（客户接洽反馈表）内容细致填写。如果客户找其他同事，而不是接听者本人。实际接听人应登记于专门的留言本，并负责及时转告或对客户的需求做出及时处理。接待台的电话，员工不得拨打私人电话。员工拨打私人电话可到办公室，但不得以私事占用电话三分钟以上。 （三）现场接待 客户迎送接待按即定程序及规定用语接待 A） 当发现客户来到本案场参观，正在停放车辆或客户距离售楼处50米左右处，轮排销售员就应该起立，走到售楼处门口，保持良好的站立姿势，静候顾客的到来。 当客户走进门时，轮排销售人员呼：客户到 全体销售员应：欢迎参观 备注： 已接待客户和正在电话接听的人员除外。如多数销售员正在接待客户和接听电话，轮排销售员可视情况