1送洗客衣的服务流程.docVIP

送洗客衣的服务流程 一、程序： 1、客人如有需求，服务员立即进房收取； 2、按照收取衣物的程序进行收取； 3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱； 4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999； 5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字； 6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层； 7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉； 具体要求： 1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损，特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出； 2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上“查无钱物”请客人签字认可； 3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。 注意事项： 1、洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房； 2、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位； 3、不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间； 4、取回的衣物要挂好，不得乱放； 5、送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回； 6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕； 7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房