2014商务礼仪教案.docVIP

常州交通高级技工学校教案用纸首页 学 科 公共关系基础 第六章 服务接待礼仪 第1节 商业服务礼仪 组长审批 授课时数 两课时 授课方法 讲授 教具 授课日期 授课班级 教学目的 知识目标：了解服务礼含义，掌握一定的职场礼仪。 能力目标： 培养学生的发散性思维能力。 教学重点 和难点 教学重点：同事相处礼仪 教学难点：团队合作 复习提问 见附页 布 置 作 业 见附页 课 后 小 结 教学内容、方法和过程（另附页） 常州交通高级技工学校教案用纸附页 教 学 内 容 、 方 法 和 过 程 复习旧课、新课导入： 复习宴请礼仪。 导入服务礼仪。 新课讲述： 服务礼仪的定义及作用 ???什么是服务礼仪？（定义）??? ???? 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 ???作用： ?有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 案例： ???有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个