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店长的沟通技巧 营销管理 2010-05-05 18:13:54 阅读38 评论1 字号：大中小 ? 店长的沟通技巧 在眼镜业的变革中，眼镜零售店的形式和功能正在发生重要的变化。其中，眼镜加盟连锁店的出现，已经标志着零售的管理形态正在边缘化。即从过去单店“麻雀虽小，五脏俱全”式的管家式管理，过渡到“分工明确，各司其职”的专业分工下的集群管理之中。其中在连锁经营管理中，扮演重要角色的是连锁店的店长。他们的作用在于承上启下，他们是决策者政策的贯彻执行者和管理者，同时也是零售团队的激励和凝聚者，他们最重要的管理技巧就是如何进行面对上司和下属进行有效沟通。 一、什么是沟通？ 沟通是人与人之间传达思想、交流情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何说服别人来接受你的想法。作为一个管理者，掌握沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。沟通是管理者必须具备的技能，沟通的作用主要体现在四个方面： 1、??沟通就是管理： 管理的过程实际上就是一个指挥的过程，沟通就是其中的连接。 2、??沟通就是凝聚力： 一个组织是否具有战斗力，其中凝聚力就体现在能达到的度上面，有效的沟通会激发团队的凝聚力。 3、??沟通就是效率： 沟通得好，管理的路线顺畅，阻力小，自然效率高 4、??沟通就是控制： 激励员工在有效的沟通情况下效果最大化，就自然提高了管理的控制力