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浅谈神经内科优质护理服务实施见闻及体会 优质护理服务是医院文化传播的载体，是医院的一种文化宣传品牌更是一种形象标志，它能让病人体会到独特的信任和满足。如何才能做到始终坚持以质为首，以客为尊，以人为本的专业态度，全体医护人员做到三个多一点“多一点微笑，多一点爱护，多一点解释”，在任何情况下都无条件，耐心和蔼地对待患者，取得令人满意的效果。作为刚参加工作的我来说，更多熟悉的只是理论。但是，也就是在这短短的的两个月，在神经内科的工作期间，在老师的带领下，终于体会到了何为优质护理！ 一、转变护理人员服务理念，完善支持系统 优质护理服务的重头戏就是开展基础护理，然而就像我们一样，有不少护士觉得自己上了四五年的学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作由护士来承担，这样岂不是让我们觉得护士地位更低？针对我们存在的种种疑惑，科室的老师及时对大家进行了动员教育，积极组织学习优质护理服务文件，使大家新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，按规范要求进一步理顺核心制度及各岗位工作的执行流程，注重环节质量，以保证患者得到优质、高效的护理服务。召开护患座谈会，征求意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改，如液体呼叫现象，就会我们加强对输液患者的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，让患者在医院里始终感到特别安全、特别舒适、特别满意、特别放心，让我们亲身做到为提供患者优质护理服务。 精湛的护理技能和扎实的专科护理知识是我们为患者解除病痛的前提，为此护士长专门经常组织健康教育模式的示范讲解及查房，带我的老师也总是在工作中给我们讲解示范各种理论知识和操纵规范，进一步简化护理记录，把时间还给护士，把护士还给病人，与病人有更多的交流时间，解决病人提出的疑问，观察病人的心理变化，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。 神内科60%以上的卧床患者，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身的重要性，取得患者配合。神内科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，我们都会认真评估患者，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。同时患者大多需要进行康复功能锻炼，科室都会安排专门的护理人员扎实学习康复锻炼方法，为患者进行康复治疗，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，被动与主动功能锻炼，每日进行康复功能锻炼效果评价，深得患者信赖，并配合其他护理用具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合，大大提升了患者对我们护士的专业技术价值。针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。 二、 落实制度，提高护理服务水平 神内科的患者多数都是卧床的患者，因此基础护理工作量是相当大的。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍，患者面部、头发、口腔、会阴、足部清洁干净。 神内科患者尤其是长期卧床的患者，家属护理难度大，根本不敢洗头，护士在不影响体位要求，保证患者安全的情况下，每周定时为卧床的患者床上洗头，增进了患者的舒适感，有的患者，油脂腺分泌旺盛，提出每周洗两次头，护士们也都愉快地答应了，有的新入的患者没有洗发水，有的护士主动拿出自己洗发水给患者使用。对于不能自理的患者，护士有的亲自帮助洗漱，有的给打好水，挤好牙膏，协助患者洗漱。对于新入院的患者，当班护士要完成卫生清整工作，如皮肤清洁、剪指甲等，像从事建筑这样职业的患者，患者入院后满身是泥土和血渍，卫生清整工作比较困难，护士用小刷子清洗指缝，把每名患者都弄得干干净净的。护士主动搀扶行动不便的患者入厕，防止跌倒不良事件的发生。定期组织护患座谈会，促进护患相互理解，融洽护患关系。 三、优化护理环境 通过落实病区及住院患者的安全目标，提高护理人员主动服务意识并且加强与患者沟通。病区的显著变化有“六多、六少”：病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，叫唤液体少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了”。对有特殊疾病的患者如高血压、糖尿病的患者观察记录地更加详细准确，积极地与主管医生沟通，使病情变化的患者得到及时处理。自开展优质护理服务以来，无一例不良事件发生。住院患者普遍反应护士服务热情周到，并对我们周到而细心的工作深表感动，主动用相机记录了护士为患者服务的画面。更深有感触的说，“基础护理工作细致、实在