浅谈企业标准体末系的建立.docVIP

浅谈企业标准体系的建立 随着2008版ISO9000标准对法律、法规要求的重视，标准化工作也必将被所有认证企业所关注。因为标准体系、质量体系两者在企业生产技术、经营管理的全过程中始终有着密切的联系。它们是相互配合、相互补充、相互促进、相互包容的关系，但是也是不可互相取代的。因此，为了加快企业新品开发，优化生产经营管理，促进技术进步和提高经济效益，企业应下大力气开展标准化工作。而要全面系统地推进标准化工作，就应构建一套企业标准体系。 建立企业标准体系的目的 建立企业标准体系是为了满足企业技术进步和市场竞争对标准的需求，适应企业生产和经营管理，更有效地利用标准化手段为企业的生存、竞争和发展服务。 企业标准体系的构成 企业标准化体系一般由技术标准子体系、管理标准子体系和工作标准子体系构成。其组成单元是企业内正在实施和使用的所有标准。 编制企业标准体系是体现企业标准体系构成的有效办法。标准体系表一般包括标准体系结构图、明细表、汇总表和编制说明。 结构图 通过调查分析企业产品、生产技术、经营管理情况，并研究企业各方面现状及其发展趋势，经标准化部门牵头，有关职能部门通力合作、密切配合，确定企业标准体系的总体结构，并绘制体系结构图。 明细表 明细表是用于填写各层次、各类标准的清单，在编制明细表是，一般采用电子表格软件进行编制。通过对标准明细表的编制，可以很方便地对标准进行查询、管理。把原本杂而乱的标准目录整理得清清楚楚，一目了然。 编制说明 企业标准体系表编制说明的内容一般包括： 编制体系表的依据及要达到的目的； 有关的国内外标准及行业现行标准概况； 分析企业现行标准水平，明确工作重点； 标准体系中体系的交叉情况和处理意见； 体系表的管理、审批程序及重要内容的解释。 编写好标准体系表后，分发给有关职能部门和有关专业人员、管理人员，广泛征求意见，修改补充，形成草稿，组织审查会，再修改，补充后定稿，最后将全部定稿文件，报企业领导批准，发布实施。 企业标准体系的管理与实施 将企业标准体系表编制完成后，应该制定一系列实施和管理制度，使标准体系能起到促进企业发展，提高企业产品质量的作用。 标准体系建立后，企业应花更大的精力组织体系的运行，并在实施贯彻中注重信息反馈，掌握体系运行动态，了解体系运行效果和问题。如企业生产技术、经营管理有大的变化时，应及时对企业标准体系进行修改或修订。例如：产品结构调整、开发新产品、应用新技术、新工艺、新材料时，需要制定新标准、修订已有标准。因此，应建立企业标准体系管理、调整和完善的办法。 明确规定标准化部门和有关职能部门在实施与管理标准中的职责，明确规定体系表的复审、修改、补充和完善要求等。 根据企业标准体系表并结合有关业务要求，将有关标准的制定、修订和实施工作纳入年度标准化工作计划并认真实施。 要对标准体系表实行动态管理，每一年汇总一次体系表实施的信息并通报有关部门，特殊情况要及时洪通报。标准体系表的实施与管理应同计算机辅助标准化管理相结合，以便更有效地对其实施动态管理。 二○○八年四月八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产