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浅谈培训规划 培训是人力资源中一个重要的方面，对培训进行适当规划，有利于企业做好培训工作。 ??? ?如何来做培训规划呢？I???? 首先，这里我们来分析一下企业对培训的需要。I???? 培训的目的无外乎是为了提升企业员工的三个方面：态度、知识、技能。I??? ?下面我们来逐一分析：I??? ?1、态度是一个员工长期工作过程中形成的对工作的认识与行为表现。因此，我们可以从中发现，态度不是培训能解决的。许多时候，态度是依靠公司的制度，依靠公司的激励政策来改善的。当然长期不懈的培训能逐步改善员工的态度。但并不能指望一次两次的培训能改善员工的工作态度。I??? ?2、知识是一个员工在过去的经历与学习中所掌握的各种对生活工作等方面的认识的综合素质。因此，知识是一个学习过程，是需要经过一个专业学习来掌握的。作为企业员工这样的成年人，知识经常是由员工个人的爱好来决定的，并不能依靠企业的培训来彻底解决员工对知识的掌握。知识也反应了一个员工的基本素质，因此，知识也不是能依靠培训来解决的，当然培训或者准备一点说教育，能够让员工提高知识水平。I?? ? 3、技能是一个员工对本岗位所要求掌握的技术能力的反应，技能直接体现了该岗位的员工对工作的熟练程度，因此，提高技能是我们培训的直接目的。其次，我们来分析一下提高技能的培训需求如何得来即培训需要进行需求分析。? ?? ? 需求分析可以有以下几种方法来解决 ??? 1、调查问卷法，就是设计一种调查问卷对员工进行全面的调查最后制定培训计划。但员工事实上并不清楚自己需要什么样的培训，因此，调查问卷法并不是很好的一种方法，我们经常会发现，调查问卷反应员工需要英语、计算机培训。员工往往会误引培训专员到员工需要自己学习的知识方面去，而并不知道自己在技能方面需要的培训。所以，调查问卷只能作为员工培训计划制定时的参考。 ??? 2、重点人员访谈法，重点人员访谈法是制定培训计划的一个很好的方法，通过设计好对重点人员访谈的内容，我们可以了解到员工平时工作中的一些关键点，通过访谈我们可以来制定员工的培训计划，当然在访谈的时候，我们需要注意的是，我们的访谈内容并不是问对方需要什么样的培训，我们是了解对方全方位的情况，进行分析后，得出培训的内容。 ? ? 3、工作跟踪法，这是制定培训计划的最好的方法，不过因为涉及的人力物力时间精力等各方面因素太多，因此，对大多数企业来说，并不是最合适的办法。通过工作跟踪，我们可以发现员工技能缺陷，从而制定培训计划。 ??? ? 第三，我们确定培训目标，制定了培训计划后，需要做的是怎么样来做好培训。 ??? ? 做好培训关键是要员工认同培训本身。 ?? ? 在员工不认为自己需要培训，而我们却制定培训，让员工来参加，这种培训注定是要失败的。?? ?? ? 1、培训前让员工思想上接受，创造宽松的培训场地及让员工了解培训整过过程如何进行。培训的场地安排相当重要，我们只有让员工感觉到这个场地是他所能接受的，这样的培训才能可能成功。 ?? ? 2、培训内容的准备，根据前期准备工作，我们制定培训内容。 ?? ? 3、培训形式的准备，让员工知识培训过程是什么样的，需要员工配合些什么，这对员工提前做好准备进入培训角色是很重要的一环。作为成年人，我们有自己的思维方式，如果他们不知道培训中需要做小游戏，而贸然让他们结合象小朋友一样做游戏，他们会有一种抵触情绪，从而影响培训的效果. ?? ? 第四，做完培训后，我们需要对培训进行评估。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这