浅谈女性多在物业管理行业中的优势.docVIP

浅谈女性在物业管理行业中的优势 物业管理是随着房地产综合开发的发展而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。 随着我国改革开放以来房地产市场的形成和发展，物业管理从某种程度上已有了自己鲜明的特色，在当前的物业市场也逐步形成了专属于本行业的从业人员，共同去推进中国物业管理行业的发展，在这个行业的发展过程中，女性托起了半边天，发挥了女性在其物业管理行业中特有的优势。 一、女性特有的沟通协调能力在这个充满琐碎矛盾的行业中起到了润滑剂的作用 物业管理所提供的服务都是与人们生活和工作息息相关的事物，小到人们的饮食起居，大到社会的和谐稳定。在都市繁荣与和谐的背后有着千万物业人默默的奉献，其中最最频繁的就是人与人之间的沟通。 俗话说“清官难断家务事”，物业管理就好比将不同的小家庭集合为一个大家庭，物业人充当着平衡着这个大家庭系统里面每一个小家庭共同利益的职责，居住小区物业服务表现的尤为突出。在这个过程中人与人之间的沟通协调无处不在，而女性所特有的优势，包括感知性、美感性、智慧型及好男不跟女斗的社会价值观等发挥着积极的作用，化解了很多物业管理过程中的矛盾。例如物业服务过程中接待各种形式的投诉，女性会表现出始终如一地倾听每位业主的投诉，丝毫都不敢懈怠。有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主素质的高低有直接关系，尽管管理处已经做了许多工作，但还是时有发生。其实，有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心态。在解决问题的实际操作中，项目管理、客服事务、社区文化、行政人事、出纳会计、采购库管、环境保洁从事行政、客服、财务等的事务管理层女性从物管企业的大部分服务内容看，对从业人员所需的知识和技术水平要求不高，但要求从业人员具有一定的生活经验以及一定的责任心和吃苦耐劳精神。由于物业服务业的服务项目、内容多女性的能力特征相吻合，使越来越多的女性加入到了物业服务的行列。多才多艺，热情秀美，物管职场罕有的一道美丽的风景线！女子保安，巾帼不让须眉过去由清一色男性担当的保安职位开始部分让位于女性，的女保安越来越多。物业公司聘请女保安，主要是想加强管理的人性化，体现物业管理的服务宗旨。并不只需要有能力制止盗窃等行为的男保安，也需要能够处理顾客纠纷，耐心为顾客解决问题的女保安，她们的优势是更有亲和力。她们的个性使得这些区域因服务产生的不良冲突大大减少。在深圳的一些写字楼和综合大厦，女保安的比例比较高。如中电信息大厦管理处女保安占到保安总数的30％；水源大厦女保安占保安总数近40％。住宅小区的女保安员数量相对要少一些。据笔者调查，莲花北小区管理处共有定编女保安36人，占到该屋村保安员总数（183人）的20%。莲花北村的女子保安24小时分三个班次独立承担着小区5个出入口的交通岗亭管理，她们给物业公司的服务带来亲和力，使停车场进出口发生的冲突和投诉明显减少。在一些治安危险区域，保安的重任仍由男性来承担。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用