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浙江巨桑家私有限公司年培训计划表 2011年度培训计划表 培训种类 培训 名称 培训描述 预期目标 时间 频次 地点 参训人员 培训 方式 培训内容 考核 方式 常规培训 新员工 培训 每月新进员工企业基本情况及制度培训 通过培训使新员工对企业有基本了解和认知，对企业制度了解清晰，加快新员工融入企业的速度，尽快渡过适应期，增强归属感，降低流失率。 每月月末 新员工批次 公司三楼会议室 每月新进员工 讲授 企业文化、规章制度、安全守则 笔试 后备人才 培训 人才梯队建设 建设企业的人才梯队，为企业可持续发展提供人力支持。 不定期 4次/年 不定 各级主管后备人员 理论加实践 按财务类、管理类、营销类、技术类、生产类、品质管理专业讲授 加强领导力、沟通力、计划组织能力、执行力等提高综合素质课程。 笔试加实践 各部门业务培训 根据各部门培训需求调查，普遍以本部门业务培训为主。因此2011年度需大量开展以部门内训为主的各部门业务培训 提高各部门业务素质 由各部门自行安排 由各部门自行安排 由各部门自行安排 由各部门自行安排 讲授和参加外培 各部门业务知识 实践 审批人： 审核人： 制作人： 李树民 日期：2010年12月28日 浙江巨桑家私有限公司2011年培训计划表 培训种类 培训 名称 培训描述 预期目标 时间 频次 地点 参训人员 培训 方式 培训内容 考核 方式 项目培训 管理人员培训 文化建设、创新管理、执行力、沟通力、领导力、影响力、团队建设等管理技能培训， 提高管理人员的综合素质，适应企业的快速发展 不定期 8次以上 公司三楼会议室 各级管理人员 讲授 学习海尔管理、沟通和表达、6西格玛的建立、6S管理、看西游学习团队建设和管理、美国和日本管理文化的启示、亮剑精神的启示、 销售人员及导购员培训 销售人员与导购员专业技能培训 提高导购人员交易，提升销售人员开拓市场的业务技能。 不定期 2次/年 公司三楼会议室 销售人员及导购员 讲授加 实践 门店导购技巧 拓展客户销售技巧等 实践 考核 礼仪培训 管理人员礼仪培训及一般员工办公礼规范培训 提高职业素质、学习与人处事之道，了解职业着装的重要性及正确方法，掌握接待礼仪及外出拜访礼仪，提高公司整体形象 不定期 1年多次 公司三楼会议室 各级管理人员及员工 讲授 办公礼仪 笔试加实践 安全生产和消防管理培训 通过相关的实例的讲解和分析。 提高管理人员和生产人员，对安全生产及消防的防隐患意识，从而来减少消防和生产事故隐患。 不定期 2次/年 公司三楼会议室 各部门经理及相关生产人员 讲授 安全生产和消防管理培训 实践 审批人： 审核人： 制作人： 李树民 日期：2010年12月28日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主