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海荟购商城运营及分析 1，从商城模式来说，我主要会通过以下几个方面来进行管理操作： 1，商城资料完善 2，商城账号管理（这里所说的是一个每一个负责的区域板块拥有自己的一个独立账号权限，这样防止出现错误区域的工作范围）。 3，模板管理（这里会模块细化，订单、分类、装修等） 4，营销板块（活动策划推广、例积分换购、团购活动、产品推文之类等）, 2，商城目前的问题分析 商城前端页面的展示：1，商城产品较少。客户选择的力度不够。2，页面排版和促销信息方面做的不完善，主次比较乱，没有突出的产品优势3，从美工的角度而言，图片的清晰分辨率不好。 商城主体：1，商城公众号关注量少，曝光量低，2，公众号主体发布的信息内容少。对促进客户进一步的交流大大的降低。, 3，应对方法 商城内部优化： 第一步：产品优化和标题优化，选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的 6—8款产品进行重点产品包装，再从选中的产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。不定期的上新和对产品标题优化，对搜索引流也能达到一个好的效果展示。 第二步：产品的描述，产品的详情页的描述、物流、售后信息的完善，同时附带导购知识和产品推荐，无形中引导客户的进行产品购买。 第三步：产品价格的定制，产品的价格尽可能最好是小数点末尾带8,9，6之类的数字，产品价格可以设置商城价格、普通会员价格和高级会员三种价格（这个需要商城后台的设定） 第四步：商城内部的优惠活动：会员积分签到换购产品、大转盘抽奖活动、积攒和投票活动、关注领取红包活动等。 第五步：客户的关系管理和维护工作要做好，商城客服专线的设置。 4，商城外部的营销推广 商城的推广引线有两个吸引点： 1，三级分销商，设置等级佣金比。 2，海外代购，跨境免税，价格优惠。 推广方式： 第一步：增加商城公众号的关注量，我们首先可以利用自己身边的资源进行一个潜在的客户资源推广，可以通过身边的微信、QQ、邮件不定期的一个发送和推荐可以获得一个短暂的效应。 第二步：商城内部推广，定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的客户。文章类型可以是促销行为的，新闻行为的、知识行为、活动行为的等等。 第三步，商城外部推广，建立更多B2B、B2C、C2C、一些知名的门户网站等平台帐号，不断通过各大平台进行推广宣传，通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入，比如百度、问答、百科、知名论坛、微博等其它社交平台进行宣传推广。 5，我的计划内容和目标：（先定本星期的目标） 要求：1，分工要明确，同事需要配合。 2，活动策划经费、站内平台涉及到的付费功能、站外推广如果涉及到的推广费用。我会提前申请，需要得到及时的提供和批准。 目标：1，商城关注量，关注数：1000个 2，策划活动（1个） 3，软文发送（4-5条） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的