浅谈纽威的安不全文化建设.docVIP

浅谈纽威的安全文化建设 纽威的安全管理通过全体员工近些年的努力，目前已经基本形成体系，也相继推行了《全员安全管理办法》，《管理人员安全绩效考核办法》等鼓励全员参与安全管理的制度。虽然体系已经形成，但是安全管理水平还需要不断向更高层次进步，要从过去的强制性的管理进步到自觉自律。这虽然只是进一步，却是最难进的一步，怎么去达成这个进步，这就需要首先推进纽威的安全文化建设。 当然首先，我们需要先搞明白什么是安全文化。安全文化不仅仅是车间里的一幅宣传画，一条安全标语，一个警示标志。安全文化其实是一个氛围，一个大环境。比如，今天我阻止了一位同事的一个不安全行为，这就算是安全文化；今天我一天都能够遵守安全规定，平平安安的回家，这也算是安全文化。又比如，昨天班组出现了一起安全事故，今天晨会调度进行宣传改善；本月部门未出现安全事故，部门得到奖励，为此庆祝一番，这些都是安全文化的一部分。搞清了什么是安全文化，那么推行的思路就比较清晰了。 今年，纽威将组织第一次员工安全知识竞赛，也会继续组织逃生灭火的演习，让安全概念能够传播到员工中去，形成一个学习的氛围。但是光靠这些活动是远远不够的，安全文化建设最重要的途径是平时的管理过程。平时管理人员多关注员工的不安全行为，及时提醒，这会让员工觉得纽威的管理层确实是重视安全的，那么自然也会引起员工的重视。反之，员工如果觉得纽威连管理人员对各种违规现象都视而不见，那么后果可想而知了。这边引一个纽威的实例，就是全公司禁烟。纽威一直都是禁止在公司吸烟的，也算是企业文化的一部分，我相信现在没有员工敢明目张胆的在公司吸烟，因为他们知道这是一条高压线，碰不得。如果管理人员能够像对待禁烟管理一样对待安全违规行为，使之成为一种习惯固化下来，那么纽威的安全文化建设就完成一大部分了。剩下的就是安全知识的传播（安全培训和安全宣传），所以今年在月刊上增加了安全的专栏，把一些平时员工容易犯的违规行为放进去，互相学习改正。以后还会放一些其他公司出现的具有借鉴意义的事故案例，供大家学习参考。 安全文化这个议题很大，肯定还有很多方面没有写到。因为安全文化建设不是某个部门某个人的事，我们鼓励员工提出一些好的建议，共同进步，让我们一起努力，最终达到公司的安全目标——零安全事故。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们