浅谈让企业文化在基层单位个落地生根.docVIP

浅谈让企业文化在基层单位个落地生根.doc

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浅谈让企业文化在基层单位落地生根 摘要:优秀的企业文化是企业的灵魂,是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。国家电网公司以“诚信、责任、创新、奉献”的基本价值理念体系为核心,大力推进统一的企业文化体系建设。近年来,太原供电公司在加快企业发展的同时,不断加强企业文化建设,以深入学习传统文化促进企业文化全面落地,为企业发展注入了新的活力。 关键词:企业文化、落地 国家电网公司开展企业文化建设以来,基层单位对内对外宣传都充分彰显了公司的企业文化,干部员工也都对公司的核心价值观、企业文化理念耳熟能详。目前,公司对国网公司企业文化的宣贯工作的基本目标已经初步达到,企业文化“内化于心”初见成效。但是,企业文化建设更重要的是实践,是落地生根,是落实在行动上。因此,就要将理念转变为一个个的行为规范,“外化于行”,将国网公司核心价值观演变为员工的行为规范,细化到每一个岗位,让“诚信 责任 创新 奉献”成为每一位员工的实际行动,让企业文化在基层单位落地生根。 一、?源远流长的传统文化是现代企业文化的活力源泉 (一)中国传统文化源远流长,博大精深。长久以来,以儒家思想为代表和核心的传统文化,已牢固地沉淀于中华民族的心理,形成长盛不衰的传统美德、人格价值及品行修养,激励着我们承担起人生责任、社会责任及时代使命。 (二)企业文化是“做人”的文化,是“以人为本”实现人的价值最大化的文化。而“以人为本”是中国传统文化的一大精髓,主要是以人生价值目标和意义实现为标准,体现为以民为本、重人伦远鬼神、肯定自己的心性向善这三个方面。这是当代世界范围内都在推崇的企业伦理,同时也与国家电网公司积极倡导“诚信、责任、创新、奉献”的核心价植观和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的基本信条不谋而合。 (三)企业文化是运用文化的特点及规律,以提高人的素质为目标,以尊重人、理解人的主体地位为原则,以培养企业价值观和企业精神为核心内容,以争取经济利益和社会利益为目的的管理理论和管理方式,具有象征性、唯一性、稳定性等特点,这与中国传统文化也是一脉相承的。 近年来,太原供电公司始终坚持“以人为本”的治企方针,从转变人的思想观念做起,积极组织员工深入学习传统文化,并将企业文化建设根植于传统文化的土壤中,促进了企业文化的全面落地。 二、外化于行,将核心价值观演变成员工的行为规 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交

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