浙江大学企业战略管理课程个资料 任务环境分析.docVIP

任务环境分析 第一，顾客需求分析 随着全球化经济的发展与科技的不断进步，顾客的消费行为由单一走向多元，由关心价格走向注重质量，再由注重质量发展到关注个性化。虽然现在，金融风暴尚未见底，全球经济持续走低，然而作为普通消费者，一旦他的消费观念已经形成，就很难退回到一个低层次的要求，所以消费者们并不会因为金融危机而放弃对个性化的追求，只是会同时要求经济又个性，这些既是给我们的行业和公司带来挑战，同时也是发展的机遇。 公司应该本着“用最经济的创意体现最具个性的社区文化和服务”的价值理念，在这个充满变数，充满机遇，充满挑战的时代鼓足勇气去追逐属于我们的机遇，发展并壮大自己的实力，真正成为行业的先驱，市场的方向引领者～ 第二，资源与合作商分析 由于公司和行业的特殊性，并不存在直接的供应商，而主要是合作商，也就是房地产开发商。 公司主要面临的资源问题就是人力资源。二十一世纪，人才最难得，而公司需要的就是人才，能够不断拥有新思维新思路新创意的人才，基于这个特点，可以实行“聘而不用”的人才战略路线，即正式员工并不多，更多的是“客座”和兼职的创意家，只是在需要设计的时候联系大家出设计，然后择优选用，并给予报酬。 另一方面，公司的合作伙伴——房地产开发商们，都是一些精明的实业家，卖方砍价实力十分强大。他们会因为需要的费用过多而不愿意与我们合作或者干脆自己专门成立类似的设计部门。数据显示，房地产公司研发经费只占到3%左右，不愿意把资金过多的再用来养一帮设计人员也就是说，只要合理定价，不难取得房产公司的青睐。 第三，竞争对手分析 从行业特点来看，行业的竞争对手主要有房产公司内部开发部门、小区物业管理企业和潜在的行业进入者。 由于行业的进入壁垒很小，所以潜在的进入者将会是很大的竞争对手，所以企业要实行创新型学习型企业建设战略，不断为企业输入新生力量和新鲜思维，保持企业活力；同时紧跟时代步伐，适应社会需要，把握大众偏好走向，力求设计新颖，创意独到，以此增强企业竞争实力。 鉴于企业定义的模糊性，企业不排除在适合和需要的时候将业务领域适当向物业方向倾斜，可能会和物业部门的业务有一定程度的重叠，也就造成了实际上的竞争。为此，企业将采取“化敌为友”的战略，和物业部门建立长期的良好合作关系，在条件允许的条件下可以吃掉物业部门。。。。 第四，政策导向分析 党的十七大提出，鼓励社会创业，鼓励以创业带动就业，借以缓解社会的就业压力；同时，随着我国人才强国战略和建设创新型学习型国家战略的实施和经济政治体制改革的不断深入、以民生为重点的社会建设的加强，又由于我国长期的发展模式迫切地需要新行业新职业的出现，所有这些都为企业的生存和发展壮大提供了有力的政策保障。 所以，企业可以向政府部门适当申请援助，以提升企业在社会上的信任度和知名度，同时增强企业竞争实力。 第五，社会相关利益集团分析 现在是一个环境恶化、资源短缺、人口爆炸。全球经济紧缩和社会服务没有得到足够重视的时代，这种新型的社会服务行业的出现，必然受到大众的喜爱和支持；同时，企业必须关心社会公众的利益与特殊群体的利益，为一些特殊的“小区”（敬老院、残疾人社区等）免费打造特色文化，为当地社区的繁荣与发展做出自己的贡献。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它