浪潮erp远程培训第一期--ehr新功品推介.docxVIP

浪潮eHR新品推介2011年，浪潮ERP再次重磅出击，全新打造的eHR产品，为集团企业、单组织企业提供全面的人力资源管理解决方案。浪潮在人力资源管理信息化长期实践过程中，借鉴国内外人力资源先进管理理念和人才“供应链”管理思想，形成了“以提升人力资本改善经营业绩”产品理念。浪潮eHR包括组织机构、人员信息、人员变动、人员合同、薪资管理、时间管理、福利管理、绩效管理、报表中心、决策支持、员工自助、经理自助等12个模块，涵盖了企业人力资源的各类管理需求。特此，产品市场部邀请eHR产品经理崔攀为一线同仁进行产品的推介。具体的培训安排如下：培训时间2011年5月25日16:30-17:30课程主题《eHR新品推介》课程推荐星级★★★★★课程简介竞争对手分析产品路线图2011目标市场分析产品理念及框架产品功能介绍产品技术特点讲师介绍崔攀 eHR产品经理培训受众浪潮ERP同仁培训方式远程 集团V网络会议系统本次培训远程登录说明：1、远程培训地址：2、在“未开始的会议“中选择会议名称《 eHR新品推介》，登录本次培训会议。3、用户名：部门-姓名；密码：123456；例如：建筑事业部-王晓4、进入会议后，请关闭本机的音频设置，只打开耳机收听培训即可。否则，会影响讲师授课的效果，您那边的讨论会在整个培训过程中有所反应。5、在登录远程会议地址时，由于个人操作系统设置不同，若系统提示下载或安装ActiveX控件，请按系统提示进行。如果您在培训过程中，有任何疑问 ，请咨询产品市场部 于琪 电话0531“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。5、“六心”服务评定的周期公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，