KTV前厅奖惩管理规定.docVIP

KTV前厅奖惩管理规定 为了加强与规范前厅ktv管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度以下： 一、条例部份 惩罚部份： 1、提早十分钟到岗，要求仪容仪表符合ktv规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次罚款5元，超过5分钟罚款10元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元； 4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交***时再检查一次，如检查两次均分歧格，当班职员每人罚款5元； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打彩，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元； 6、严格正确的交***，如由于交***不清楚，致使客人不满的对当班人罚款5元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元。 7、不得私自调班，假如确有需要必须事前申请，每人每个月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元； 8、前台工作职员严格按工作流程为客人办理预订、进停止续，熟习协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元。 9、接营销办的会议通知单时，要做到正确无误，如因个人接单不清致使房间逾额预订 ，每违反一次罚款20元。 10、做好住客房及各相干办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客