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店铺管理【一】 服饰连锁经营最重要的是哪个部门？ 利润的源泉 你的期望 大家想通过培训学到什么？ 培训目的 主要内容 第一天 零售成功的要素 熟悉你的团队 熟悉你的产品 熟悉你的数字 第二天 熟悉你的顾客 客户服务管理 销售你自己 把握好运气 课堂要求 倾听 参与 关掉你的手机 小组讨论 6人一组 讨论内容 零售的定义。 零售工作的特色是什么？ 每个小组派代表陈述自己的总结。 时间：20分钟 零售成功的要素 什么是零售？ 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动 零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。 零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行 零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客 零售意味着仔细 想做好零售意味着： 细致化、规范化你的工作 典型店铺管理的范围 店铺管理人员需要关心什么？ 零售成功的八大要素 扑克好牌一家亲 每人抽取一张扑克牌 每5人自由组合成1个小组 比较一个小组的牌面最好（从好到差） 最大为同花顺 炸弹（4＋1） 3＋2 同花色 顺子 2对 1对 小休 熟悉你的团队 为什么需要团队？ 什么是团队？ 你认识他们吗？ 他们是NBA历史上最伟大的球员 在店铺中，卖出一件商品一般要经过几个人的手？ 高效团队的9个特征 故事分享 一个关于差异的故事 团队成员的差异 工作中的伙伴都是存在差异性的 差异性的来源 性格 价值观 专业 背景 工作风格 种族 文化 我们该怎么做？ 面对差异我们所应具有的信条 差异是有益处的 理解并尊重团队中的每个成员，每个人都是非常重要的 换位思考 求同存异 交流学习 沟通 店铺管理者团队建设的责任 激发团队成员的积极性 成为团队的榜样 关注你的员工 士气低落的表现 生产力低 速度慢 离职率高 出勤率差 不按照标准程序做 借口多 了解你的员工 事实上你不可能推动员工把工作做好，所有的动力都来自员工自身。 了解员工的途径 从言语面来了解 从行动面来了解 从成果面来了解 现场走动 一对一沟通 了解员工的最佳方式是观察他们 如何进行工作？ 在倾听和说话的时候有什么样的表情？ 什么使他们开心？ 什么令他们沉默？ 区分员工 有针对性的管理 对于既有意愿又有能力的员工，尽量授权，把权力下放给他们去做事； 对于有意愿但是没有工作能力的员工，尽量教育训练从而提升他们的能力； 对于具有工作能力但没有工作意愿的员工，尽量激励他们，让他们逐渐具有工作意愿； 对于既没有工作意愿又没有工作能力的员工，就可以放弃，至少可以不重用他们，当然最好的就是把第四类变成第三类，或者变成第二类，再让他们从第三类、第二类变成第一类。 区别对待 合理分配团队中职责 领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划 午餐 解手链 每组10人左右，站成一个圈。 先举起右手，握住对面那个人的手（不可以是相邻的同事的手）；再举起的左手，握住另外一个人的手（不可以是相邻的同事的手） 。 在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开 一定可以解开，有两种情况：一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。 教练的定义 体育教练 引发和激励每个人发挥最好的表现 设定及达到目标 培养运动员成为一个团队里的成功团员 飞行物比赛 每人分得一张A4纸； 制成一个飞行物（3分钟）； 投掷飞行物穿过指定圆圈为胜。 教练的核心 教练的核心 企业教练致胜的信念 人们是有改变的能力 人们是会为自己作出最好的选择 教练是一种持续学习的历程 讨论：店铺管理过程中的标准 6人一组 讨论议题 店铺日常管理过程中有哪些标准？ 为什么要执行这些标准 时间：15分钟 店铺管理中的标准 陈列标准 客户服务标准 货仓管理标准 HR标准 着装标准 …… 教導模型 成为员工的榜样 员工的榜样对你意味着什么？ 为什么以身作则那么重要？ 成为员工的榜样 员工从领导者的行为中解读什么是最重要的 你自己做不到，也不要指望你的员工可以做到 成为员工的榜样 每个人花几分钟如实在白纸上写下如下问题的答案，答案不需要与别人分享 你知道全部的标准吗？如果答案是否定的，那么哪些标准是你不清楚的？ 你是在按照标准做所有的事情吗？如果答案是否定的，那么你多大程度在执行标准，25？50？80％？100％？ 你是否被你的同事视为榜样？为什么？ 如果你的员工看到你没有按照标准做事情，那么对你的员工产生的影响是什么样的？ 你的员工在看着你 坚持