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察右前旗电力公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动 营销服务文明礼仪竟赛试题库 （营销服务行为部分） 1.蒙电品牌沟通口号 95598蒙电服务进万家。换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待。 2.集团公司营销服务宗旨 与员工共享发展，与客户共赢未来，与社会共创和谐。 3.供电服务“十项”承诺 ①城市地区：供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率不低于99.7%,居民客户电压合格率不低于95%. ②供电营业场所公开电价,收费标准和服务程序. ③供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 ④城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置验收合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 ⑤非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 ⑥当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 ⑦供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 ⑧提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区划90分钟；特殊边远地区2小时。 ⑨客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 ⑩电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 4