烧伤科病区实施一优质示范病房计划方案.doc

烧伤整形病区实施优质护理示范病房方案 指导思想：落实科学发展观，深化护理体制改革，提供优质护理，保障病人安全。 目标：临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质、全程、全面、规范的护理服务，进一步和谐医患关系，达到患者满意，政府满意，社会满意。 启动阶段： 1.全体动员，组织学习开展优质护理服务示范病房相关文件及借鉴别人的经验。结合经验与实践，根据本科特点展开讨论。 2.健全相关制度，疾病护理常规、临床护理规范、标准 3.明确岗位职责、细化工作流程，明确护理服务内涵，为患者提供连续、全程的护理服务。 4.与科主任沟通，取得支持。 实施阶段： 实行“责任组长负责制”，带领责任护士，为病人提供连续，全程、全面、规范的护理服务。 深化整体护理，注重心理支持和人文关怀。 根据工作量，及时安排加班。 根据患者的病情制定出相应的基础护理服务项目，执行各项基础护理和生活护理，护理措施落实到位，对患者进行健康教育指导。 责任护士了解患者的“八知道”情况，对患者实施整体护理，严格交接班制度。 对危重、行动不便的病人外出检查需有医护人员陪同并协助换药。 治疗室、清创室规范管理，加强一次性用品的管理和器械的消毒灭菌。 按时巡视病房，密切观察病情，做好预见性护理，发现问题及时报告处理，做好护理记录。 护长每天检查基础护理执行和落实情况，做好首尾负责制，对存在问题及时分析、改进。 每月做好病人、医生、护士的满意度调查。 示范病区护士长的工作职责 在护理部的领导和科护士长、科主任的指导下，根据护理部“优质护理服务示范工程”实施方案，制定病区的工作计划，并组织实施。 依据“分组责任包干模式”合理安排人员，为患者提供连续、合理的护理服务，确保基础护理落实到位。 负责责任组长的分工和排班工作，掌握病区重点病人的情况和需求，合理调配人力，做好病房管理。 定期检查个责任小组工作，并召开责任组长例会和病人公休座谈会，进行质量评价，促进质量持续改进，不断完善病房管理工作和护理工作流程。 随同科主任查房和病例讨论，加强医护配合。 组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展护理科研工作。 组织开展护理人员的业务学习，技术培训及考核。 根据护理人员工作的质和量，进行绩效评价，实行有效的奖惩制度，不断提高护理人员的积极性。 负责指导和管理实习、进修人员，安排分组。临床护理实践 定期对分组包干工作的开展情况进行总结，分析汲取经验，提高病区管理水平，提高病人满意度。 示范病区责任组长的职责 在病区护士长的领导下，根据病区“开展优质护理服务示范工程”的具体计划，组织实施。 负责指导并协助本组护士工作，解决疑难问题。 落实护理评估。对危重、新入院、手术及特殊检查、治疗的病人进行评估并制定护理计划。 4..全面落实健康教育，有计划地对入出院、转科病人、手术病人及特殊用药的病人进行健康教育。 参加上级医生的查房和病例条例，并随时与主治医生商讨，修订护理计划。 负责本组护理质量评价和工作量统计工作，督促检查护理工作执行情况。 定期开展病人满意度调查，不断优化护理流程。 协助护士长搞好病房管理工作，确保护理安全。 完成护士长交给的其他工作。 责任护士的工作职责 在护士长的领导下的责任组长的指导下，为患者提供连续、全程的 护理服务，确保基础护理落实到位。 负责病人的基础护理及专科护理。 实施责任组织指导的护理计划。 参加医生查房，准确执行医嘱，正确实施治疗，给药和护理，严格交接班。 评估患者病情及自理能力，了解病人的需求，负责病人的健康教育，指导患者的自我管理。 主动与其他护士协作，经常与医生沟通，修订护理措施。 做好病人出院指导工作（包括伤口、管道护理以及用药、饮食、休息、活动等）及出院病历整理工作。 负责督促和检查护工的工作质量。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是