爱音乐铃音盒的会员注意事项.docVIP

爱音乐铃音盒会员项目注意事项 该项目只有两种人可以办理：机主本人和使用人，登记办理前，要确认对方身份； 使用人办理，要核对电话号码和机主全名 使用人办理，要询问使用人全名，（只需问一次即可），若对方不透露，至少留个姓氏；还需问使用人与机主关系 呼出界面中，机主姓名为公司名称或者套卡名的（华夏风、CDMA套卡…）全部按使用人流程办理，即：关系：“其他”，点击：“使用人办理”，这类型客户不需核对机主名。 若介绍优惠过程中，客户称自己已经取消彩铃功能或没有开通彩铃功能，不能为其办理高级会员优惠，统一按“资料错误—备注：没有彩铃功能”提交工单。 确认办理意向时候，按原文告之客户“我们现在就为你电话登记爱音乐高级会员服务，你都清楚了吗？” 不论工单是否成功登记的，只要接听者不是机主本人接听的，呼出界面都需更改接触人和关系。 所有预约的工单，都要预约具体时间，例如：“我明天14：00再打给你”，不能说“我明天再打给你”。 而且预约的工单，都必须选择“未完全介绍”/“有兴趣－已完全介绍”/“无兴趣－已完全介绍”其中一个。 介绍优惠时候，若客户拒绝办理的，记得要挽留，至少要挽留一次，若最终是挽留失败的，要选择相应的拒绝原因提交。 办理该优惠的人，必须年满18岁，若客户未满18岁，就算她系使用人，都不能为其办理。 登记时，用户表示有异议的，再解决或挽留后，仍需