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预选注意事项 1关注客户 经常和客户沟通，完全理解客户的期望和感受； 弹性灵活地处理客户问题，能通过适当，合理地折衷与妥协维护客户关系； 快速响应客户的需求，及时与客户保持联系，告知最新进展，以显示对客户的关注； 提出并执行高水准的服务模式，以满足客户的期望； 为他人提供客户服务指导，解释内外部客户需求变化的内含； 寻找创新性的解决方案，不断提升与完善服务水平； （我希望我们能 建立长久的关系，一定在未来的服务中让您感受到这种价值的体现） 利用5W提问法 我是站在您的立场上考虑问题的，我是您的服务顾问，是您爱车的管家，可能这几次的不愉快给您带来了很多不便，但是我真的希望通过长时间的接触和交流中让您体会到我们是用心来帮您解决问题的。 客户担心的可能是（1，没车用，2，维修质量，3，时间问题，4，心里上的可靠性 1，代步车 2，原厂保修，德国专家支持、待您的车维修完毕后我们会立刻通知您，如果有需要我们也可以派车来接您，您如果不放心我们也可以安排最好的技师陪您一起试车，已消除您的疑虑。 3，我们及时跟踪反馈，调货 4，我们经过这次更换后再做个整车检查，然后及时跟踪您的车间和这个方面的问题是否还存在，必要的时候我们可以派个技师上门来检测，您如果担心影响你的商务或者安排的话，您留一下我的电话，只要接到您的电话，我立刻开车到您所要的地点提供用车，去除您这方面的担忧。 利