品质异常处理流程方案.pptVIP

品质异常处理流程简述 制作：QA部 2016.10.21 各职能部门工作定义 业务： 与客户联系确认所需产品规格型号、交期、价格等需求信息。 出现重大客诉（客退）时，与客户商谈相关损失费用问题。 采购： 根据客户订单需求，及时购买生产所需原材料。 原材料出现品质异常时，协助将异常原料退回供应商；并扣除相关费用。 生管： 根据现有生产所需的原材料数量和人力设备使用状况，安排生产。 出现品质异常，需对厂内半品或成品重工时；安排人力和设备进行重工作业。 物料： 按生产工单要求，将生产所需的材料运送指定的生产单位。 接到异常通知时，协助将异常物料清除产线，并放置在隔离区域。 各职能部门工作定义 制造： 安排适合的岗位作业人员和设备，进行生产；确保生产品品质。 出现异常状况及时提报相关责任部门进行改善。 协助工程和品保对相关材料的试做验证、及新产品的试样生产。 品保： 监控管理从来料、生产组装和成品出货后的品质状况；并对材料厂商进行管理。 品质异常出现后，及时确认处理存疑品（含原材、产品和客户端产品部分）。 工程： 设计满足客户需求的产品，并负责送样品的制作和确认。 制程和客退品质异常时，先行判定不良原因；并与相关责任单位确认、改善。 负责召开异常检讨会议，与品保、制造、生管和采购等部门讨论具体事宜。 一、品质异常分类 1.进