XX年县中医院“三好一满意”活动工作总结.docVIP

XX年县中医院“三好一满意”活动工作总结 依照县卫生局的要求，为保障我院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利展开，结合我院实际在活动期间成立了“三好一满意”活动领导小组，并积极召开全员动员大会，使全院职工充分领会“三好一满意”精神，并积极参与其中。现就我院XX年展开“三好一满意”活动作以下总结。 　　一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 　　根据县卫生局关于《在全县卫生系统展开“三好一满意”活动XX年活开工作方案的通知》精神，我院牢牢围绕创建云南省中医先进县暨创建等级医院工作展开活动，以“创省先”、“达二甲”目标任务强化责任，以学榜样、树典型营建氛围，成立了院长为组长，副院长为副组长，各职能、临床科室负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。严格落实院、科、组三级管理负责制 “一岗双责”原则，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极展开先进科室创建活动，构成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。 　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 　　服务好，就是要坚持以人为本，牢固建立“以病人为中心、服务第一、质量第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。 　　1、学先进，转变服务理念。我院积极展开优良护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。自活动展开以来，我院护理部四次展开优良护理培训，并组织护理职员每一年举行三基三严考试二次，通过培训、考试和医风、医德学习，使护理职员从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。 　　2、优化医院环境和医疗服务流程，进步医疗服务质量。坚持“以病人为中心”的服务理念，积极推动改善医疗服务的各项措施。一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口，简化就诊手续，缩短病人等候时间，在门诊设置“一站式”便民服务中心，展开便民门诊服务，为前来救治的病友提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，医院无双休日，星期六上午照旧上班，即便在节假日也坚持医生轮休坐诊，三是积极提倡服务文明用语，果断杜尽服务禁语，严禁生、冷、硬、顶、推现象，增能人文关怀意识，大力提倡人性化服务。四、申请了二级甲等中医医院的创建，通过全院职工的努力，于XX年9月10-12日完成了由云南省卫生厅组织的二甲评审工作。 3、坚持院务公然、便民信息公然制度，方便群众救治寻医。我院实行公然透明服务，并通过各种渠道提供我院科室布局、科室特点、服务流程等医疗服务信息，方便群众就诊选择，定期在大厅转动显示屏上公然医药费用信息，进步收费公然透明度，使群众看病就诊明白消费。 　　三、加强质量管理，保持和发挥中医药特点上风，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 　　医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院把“三好一满意”活动提出的“质量好”与展开“以病人为中心，以进步医疗服务质量为核心，以发挥中医药特点上风为主题”的中医医院管理年活动紧密结合起来，进一步进步了我院内涵建设和中医特点服务水平及诊疗上风的发挥，以“延续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动成效明显。我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生，确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。 　　1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务职员的“三基三严”培训，并每半年对医务职员进行一次“三基”考试，以巩固和进步医务职员的理论知识。 　　2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑问病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。一是建立医疗质量、医疗安全评价体系，加强医疗服务进程中重点环节、重点区域、重点职员管理。认真落实《抗菌药物临床利用指导原则》、《医疗技术临床利用办法》、《中成药临床利用指导原则》等规章、规范，公道用药、公道检查、公道医治不断得到规范和落实；二是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。建立健全并严格落实各项医疗核心制度，加强“围手术期”安全管理，建立并落实手术资历准进、分级管理制度，执行了手术安全核对制度，平时常常督查病历的书写质量，对不及时、未到达要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的进步。 　　3、严格落实处方点评及回档制度，不断进步处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训，并规定每个月展开一次病历检查和处方点评。针对检查和点评存在的题目医务科、质控办及时跟主管医生沟通，指出不足，促其改正。改正不力或仍存在题目者，则予以全院通报，并按《员工手册》实行绩效惩扣。