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医院服务礼仪培训 内 容 保洁员服务礼仪 后勤人员 收费员窗口服务接待 服务礼仪基本概要 收费员窗口服务接待 服务礼仪基本概要 后勤人员 收费员窗口服务接待 服务礼仪基本概要 收费员窗口服务接待 服务礼仪基本概要 后勤人员服务礼仪 收费员、导医窗口服务接待 服务礼仪基本概要 一、服务礼仪基本概要 1.什么是礼仪？ 所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。 “仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。 一、服务礼仪基本概要 2.服务礼仪为何那么重要？ 无论是窗口挂号、划价取药收费、导医，还是保洁员、水电工等后勤人员都是医院的重要岗位，代表整个医院形象。患者对这些岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。 自我形象的检查是否做到？ 男士： 头发是否理得短而端正？是否保持整洁？ 衣服是否干净挺括？穿前是否熨烫？ 衣服的扣子是否扣好？ 手是否干净？指甲是否剪短并清洁？ 胡须剃得干净吗？ 鼻毛是否露出？鼻孔是否有污垢？ …… 自我形象的检查是否做到？ 女士： 头发是否经常整理？是否遮脸？ 耳朵的耳饰合适吗？ 衣服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？ 纽扣是否有掉落？ 化妆是否过浓