网络营销专员工作规范.doc

网络营销人员工作规范 第一章 总则 第二章 网络营销人员的概念 第一节 网络营销人员的定义 第二节 网络营销人员应具备的能力素质 第三章 网络营销人员的工作职责 第一节 网络营销人员的工作职责 第四章 网络营销人员的工作内容 第一节 业务性工作内容 第二节 事务性工作内容 第五章 网络营销人员的工作要求 第一节 时间管理要求 第二节 量化管理要求 第六章 客户开发的基本程序 第一节 收集客户信息，确定目标客户 第二节 制定开发方案，做好事前准备 第三节 拜访目标客户，汇报拜访情况 第七章 工作纪律 第八章 附则 第一章 总则 第一条 为规范天门格润科技发展有限公司网络营销人员工作行为，明确工作职责，细化工作内容，量化工作要求，树立文明的工作礼仪，掌握客户开发基本流程，自觉遵守公司工作规章制度，根据销售部有关规定，特制定本规范。 第二章 网络营销人员的概念 第一节 网络营销人员的定义 第二条 网络营销人员是指能够严格遵守公司的各项规章制度，认真执行上级部门营销指令，独立开展太阳能控制器及微型光伏逆变器等产品网络推广和客情关系维护工作，具有良好个人素质，具备持续市场开拓和客户维护能力，经公司聘任从事以上网络营销工作的人员。 第二节 网络营销人员应具备的能力素质 第三条 品德素质。网络营销人员应具备良好的职业道德和敬业精神；诚实守信，全心全意为客户服务；保持热情的工作态度和较强的工作责任心；知法、懂法、守法，自觉约束自己行为。 第四条 业务素质。网络营销人员应了解国家新能源尤其是光伏应用领域政策和光伏行业竞争态势；熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐的市场洞察力和较强的综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题。 第五条 心理素质。网络营销人员应具备坚韧不拔的毅力和吃苦耐劳的精神，面对失败和挫折有较强的心理承受能力；具有良好的竞争意识，面对激烈的市场竞争敢于在竞争中求发展；注重培养积极、向上的乐观心理，努力塑造平和的阳光心态。 第六条 专业素质。网络营销人员应掌握润太阳能控制器和微逆变器的产品基本知识、光伏发电基本知识、营销理论基本知识，具有一定的产品营销技巧和服务营销能力，指导客户购买产品，帮助客户解决产品使用中出现的问题，处理好客户各类投诉事件。 第七条 人际沟通能力。应具有一定文化素养，知识面广，有较强的亲和力；具有良好的组织协调和沟通能力，善于挖掘、利用各种人脉资源；言谈举止稳重大方，有较好语言表达能力和沟通、说服能力；要成为公司联络客户的桥梁，成为客户的朋友、顾问。 第八条 学习创新能力。网络营销人员应善于学习，通过参加公司组织的业务培训和个人自学的方式，不断学习新知识、新理论；注重与同事间的合同协作与交流，学习借鉴他人先进经验和好的做法，不断创新思维，创新营销思路，拓展新客户、新市场。 第三章 网络营销人员的工作职责 第一节 网络营销人员的工作职责 第九条 充分利用各类网络平台、网络渠道提高公司网站和产品的点击率、曝光率、市场占有率和覆盖率等。 第十条 定期策划、组织并执行各类网络促销推广活动并评估活动效果。 第十一条 负责网络市场客户需求、目标顾客、竞争态势等信息的采集和分析工作 第十二条 负责网络客户的市场拓展工作，制定网络客户开发方案，努力完成拓展任务。 第十三条 负责建立网络潜在和现实客户档案，定期（每季度、每月）对信息进行更新及维护。 第十四条 负责做好网络客户关系管理和情感维护工作，对区域内潜在客户和新拓展客户进行定期跟踪电话访问，按细分后客户的等级，确定电话回访的时间与周期。 第十五条 负责目标客户和新增客户的售后服务工作，包括对客户样品试用情况的收集和整理，以及配合技术部门为客户提供咨询、培训，解决产品使用过程出现的各类问题。 第十六条 负责区域内客户的产品采购分析工作。根据客户采购情况、库存记录，发现有非正常采购，特别是采购量减少情况，要及时分析原因，采取对策。 第十七条 负责区域内客户档案记录工作，特别是采购和使用产品动态档案、做到及时更新，动态管理。根据客户档案记录，预测客户的采购周期及月度、年度的采购量，为公司制定营销方案提供依据。 第十八条 负责区域内客户新产品项目推介，使客户能够充分了解并使用我公司低、中、高端等各类型号产品，提升使用产品的等级，不断扩需增量。 第十九条 负责处理客户投诉，对于自己能跟答复的要及时将处理结果反馈给客户，自己不能答复的要向客户做好解释说明工作，并及时上报公司相关部门及销售部主管。 第二十条 完成公司交办的其它工作。 第四章 网络营销人员的工作内容 第一节 业务性工作内容 网络营销人员的业务性工作内容 第二十一条 客户管理。建立客户业务档案，开发潜在客户，维护客户关系，满足客户业务需求，宣传格润品牌，传播公司文化等。 第二十二条 信息管理。对区