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消費常識 一、消費的定義 Consumption 相關主題 角色 支出者角色 收入者角色 投資者角色 公民角色 二、消費者權益 目的 提高消費者地位，保障其權益並促進社會經濟發展。 八大權利 滿足基本需求 講求安全 了解真相 選擇 表達 求償 接受消費者教育的權利 要求健康的的權利 1962年美國總統甘迺迪首度提出消費者四大權利 1963年國際消費者組織聯盟（IOCU）提出消費者八大權利、五大義務 三、消費者之義務 一個健全的消費環境，需要政府、企業與消費者三方面共同努力。 義務 充實消費者知識 健全消費行為 關心社會 保護環境 團結 IOCU於1995年更名為CONSUMERS INTERNATIONAL(簡稱CI) 認知 行動 關懷 環保 四、消費申訴之道 產品瑕疵銷售服務問題 六個月內申訴除非特定 郵購及訪問購買於七日內，書面存證通知廠商避免拖延，不需理由及負擔費用 購買保險有10日猶豫期Trial Period 五、消費爭議或糾紛之處理方式 正確申訴管道→先企業服務中心，不滿意→1950消費專線，尋求所在地政府消費者服務中心協助 具體申訴目的→愈清楚愈好 提出證明文件→消費單據、申訴時間、廠商處理情形紀錄 尋求協助→廠商藉拒絕或不合理處置→尋求相關單位或消保團體 民間及政府消費者組織 中華民國消費者協會 中華民國消費者文教基金會 台北市國民消費協會 中華民國網路消費協會 行