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论危机沟通与沟通策略的运用 ——以农夫山泉“标准门”危机沟通为例 某某某 2014年6月18日 摘要：农夫山泉从质量门衍生出标准门，从21世纪网到《京华时报》从一件最普通的客户投诉，花几十百元就能圆满解决，到媒体曝光，损失花费亿元以上。在口碑上沦落到连自来水都不如的境地在舆论场上，企业与媒体争论得面红耳赤在危机事件中其危机水准从。“农夫山泉有点甜”、“山泉水优于矿泉水”、“大自然的搬运工”，凭借这一系列杰出的核心定位、事件营销和品牌广告，农夫山泉异军突起，销售额居高不下，危机长期不能解决、相关报道连篇累牍、中央电视台播报、被开除出某行业协会、传部分渠道出现疑虑、消费者网上热议……其危机水准并未达到市场营销一样的从。 危机沟通危机沟通是指以沟通为手段、为目的。 农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂有限公司旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。农夫山泉“标准门”，是指2013年4月以来，在27天的时间里《京华时报》创造了“一家媒体批评一个企业”的记录，持续28天以连续67个版面、76篇报道，称农夫山泉“标准不如自来水”，引发了不少市民对饮用水问题的强烈担忧。2013年5月6日，北京市质监局介入调查，农夫山泉桶装水因标准