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第一章 管理服务理念和目标 第一节 项目概况 “锦都豪庭”小区是由扬州锦都置业有限公司开发的，位于江苏省扬州市邗江区杭集镇。三笑大道以东，兴隆路以北，杭集市民广场东面。项目总建筑面积为40000㎡，地形基本呈方形，北面、东面环水。为小高层住宅与别墅区两个部分，使整个空间给人以开放、宽容的非凡气度。其中小高层住宅楼共3栋，总户数为154户；别墅17栋，总户数为70户，其中小高层面积约为20000㎡，别墅面积约为20000㎡；地下车位40个；主入口1个，次入口1个。 第二节 管理服务理念 业主是朋友、服务是核心、安全是生命、文化是灵魂、商誉是资产，准军事化管理。 （一） 安全管理 安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对“锦都豪庭”的物业特点，本公司采取住宅小区封闭式管理，另外，本公司独特的“安全预案制”、“巡楼制”、“不均衡管理法”也将全面应用于“锦都豪庭”，以确保“锦都豪庭”在安全管理上的万无一失。 （二） 公共事务管理与人性化服务 针对“锦都豪庭”业主实际情况，本公司准备在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 1、设定服务中心。采取酒店式一站式服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，问题均可在承诺的时间得到处理。 2、“时效制”。所有管理处的对外服务工作均采取限时工作制，在对业主公开承诺的时