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第二课 展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象教案 一、教学目标 1．认知目标 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感目标 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻 3．能力目标 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教学重点 遵守职业礼仪的作用 三、教学难点 职业礼仪的道德意义 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 五、教学课时 一课时 教学过程 （一）组织教学（师生相互问候，检查登记出勤情况） （二）复习 （三）导入新课 展示材料：1. 一天，商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是夏都保持微笑，耐心、详细回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情对我，你就不怕我买不起吗？”夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让