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第一章 安全生产管理基础知识 第一节 安全生产管理基本概念 安全生产、安全生产管理 （一）、安全生产 是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境的和谐运作， 使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态，确切保护劳动者的生命安全和身体健康。 （二）、安全生产管理 是指针对人们在生产过程中的安全问题，运用有效的资源，发挥人们的智慧，通过人们的努力，进行有关的决策、计划、组织和控制等活动，实现生产过程中人与机器设备、物料、环境的和谐，达到安全生产的目标。 安全生产管理的目标是，减少和控制伤害、减少和控制事故、尽量避免生产过程中由于事故所造成的人生伤害、财产损失、环境污染以及其他损失。 安全“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促