自果助结算终端业务数实施方案.docVIP

助农取款服务点发展方案 为切实提升我社竞争力，尽早占领农村区域金融支付市场，更进一步挖掘农村地区储源，切实解决我县边远区域农民办理金融业务的难题，履行农信社服务“三农”宗旨。现结合我社实际，特制定本方案： 一、自助结算终端业务特点 助农取款服务点以自助结算终端是由农信银清算中心会同股东单位建设，通过自助终端与网络连接，实现与农信银资金清算中心通存通兑系统、银联收单系统、人行超级网银与农信社综合业务平台对接，为银行卡（带“银联标识借记卡）持卡人及特约商户提供金融支付结算服务，具有消费/收款、汇款/转帐、代办限额存取款、代发工资、查询/打印等功能。 二、基本思路 以农村广大村民为主、以县域中小企业、批发商户为辅，通过自助终端的推广，配以自动存（取）款机、网银、手机银行、银联POS等业务，立体推进我社银行卡业务发展及电子化支付结算建设，切实增加我社银行卡发卡量及活卡率，及早占领农村区域电子结算业务市场，增强我社整体竞争力。 三、安装计划 2012年全年计划发展代理商户100户、安装机具100台，以开通有线电话且距离信用社网点路程较远的行政村为主要发展目标。 （一）以行政村为单位，每村发展1-2个特约商户，解决当地村民转帐、汇款、查询及存取款等问题，用1-2年的时间，最终实现我社自助结算终端覆盖全县所有村（组），具体实施步骤为： 1.第一阶段（今年年内）：做亮点，打基础。争取实现30-40台自助终端的安装及使用，各营业网点选取本网点服务区域内比较具有特点村（组）安装，重在体现自助终端优越性能，切实让广大群众深感自助终端带来的好处，让其变被动为主动，为下步的推广打下坚实基础； 2.第二阶段（2012年全年）：重覆盖，强服务。将根据上一阶段的实施情况，在有条件（通有线电话）的村（组）均安装自助终端，全年实现安装200-400台； 3.第三阶段（2013年全年）：待无线自助终端开发出来并投入使用后，根据实际情况，在空白村（组）均安装我社自助终端，实现所有村（组）全覆盖。 （二）以县域边远地区企业作为发展对象，为其提供汇款、转帐及代发工资服务； （三）在城区及乡（镇）所在地，以中小型批发及零售类商户为发展对象，提供刷卡消费、转帐、汇款等服务。 四、职责分工 （一）联社（具体实施部门为电子银行部）： 1.负责制定相关管理制度，明确商户准入条件及风险防控措施； 2.负责网点工作人员的培训与业务指导； 3.负责业务拓展计划的制定与监督实施； 4.负责该项的业务宣传及推广； 5.负责相关文件材料的上传下达； （二）各营业网点： 1.负责商户的选定与推广； 2.负责商户资料的收集、审核； 3.负责相关资料的报送； 4.配合联社完成机具的安装； 5.负责对商户的培训与指导； 6.负责自助终端的日常巡检； 7.完成联社安排的相关工作。 六、具体步骤 （一）联社组织培训结束后，即视为我社自助终端推广工作开始，参训人员除将相关情况向本网点负责人报告外，必须对本网点人员进行再培训。 （二）各网点负责人必须对自助结算业务的推广引起高度重视，在选取商户时应重点考虑：商户信誉程度及是否热爱公益事业；有一定的经济实力及文化素养（能操作自助终端）；支持农村信用社业务发展及生活在能够体现自助终端优越性能的村（组）。 二〇一二年八月七日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是