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谈企业质量管理 衡水中铁建公司 宫小能 企业质量管理的理论很多，如全面质量管理、ISO9000质量管理体系、6σ 管理等等，有很多的管理方法和管理工具。作者根据自己多年来质量管理的经验和对企业质量管理的认识，以过程控制的观点，从一个新的角度，对质量管理工作的实质进行了论述。 一，质量管理的实质是管好三个流 企业的质量管理涵盖面很宽，本文仅就产品质量管理进行论述。产品的质量是由产品的设计、生产及检验过程决定的。而产品的形成过程可以梳理出三个流——信息流、实物流和工作流。信息流就是有关产品质量的信息流动（信息的采集、传递和反馈）。如一个产品最初的质量信息是顾客对产品的质量要求，业务部门将顾客的要求传递给技术部门、技术部门根据顾客要求设计图纸和加工工艺、编制原材料采购规范等，并发给相关部门。质检部门根据技术文件编制检验规范等发给相关部门和人员。原材料进厂到成品入库过程中检验、试验的记录，市场应用情况的调查、记录与反馈，构成了产品质量信息流的主要内容。另外还有顾客要求的变更，有关部门对产品质量的新要求，最终对产品质量的统计、分析与考核等。实物流指从材料进厂到半成品、到成品、到产品出厂的存放、标识、周转形成的实物流动。工作流指每个部门、每个人员有关质量方面工作的汇总 。要搞好产品质量工作主要搞好 这三个流。 信息流要程序化 质量信息是否能完全、准确、及时地传递到需要处，对是否能保证产品质量要求至关重要。例如，顾客的要求传递不完整或错误，会导致最终生产出不符合顾客要求的产品。产品图纸和加工工艺等技术文件，作为产品技术质量信息的载体，如果不能将产品的技术质量要求传递到需要处，就不能保证生产的产品质量合格。还有材料及生产过程地检验、检测和试验，是否能及时准确地进行，及时准确地将质量信息进行传递，也是十分重要的。检验项目不全、频次不够、有不合格未能发现或未能及时传递不合格信息，会造成不合格的材料、半成品、零部件转入下序而被采用，不合格的产品入库出厂。还有检测数据的统计、分析与传递，如果做不好，就不能有效地改进与提高。 搞好信息流工作，重要的是程序化。从合同的签订到产品安装服务，每个过程、每个过程间的接口，都要建立工作程序，形成文件，按程序文件要求进行工作，并根据实际情况，由规定人员进行修改和审批，绝不允许随意变更。以此来保证质量信息的完整性、及时性和准确性。 实物流要规范化 原材料进厂检测不合格不入库，未经检测合格的工件不转序。对待检品、合格品、不合格品地标识、放置、存放和转运、交付与接收，能否进行追溯，能否保证不混料、不混件是质量管理的重要内容。要想做好这方面的工作，实物流必须规范化，对实物流的各过程、各环节做出明确的规定，如产品规格型号标识、存放区域标识、生产人员、检验人员标识等，一定要按规范要求来做。 工作流要模式化 要想搞好质量管理工作，单靠程序完善是不行的，工作模式化很重要。工作模式化能使工作不断改进提高，人员素质不断改进提高，使工作更加有条不紊。如本单位在质量管理系统就有部门晨会模式，每天上班后大家一起交流存在的问题、应注意的事项，进行工作安排和指导等。这个模式使部门间、人员间沟通了信息，共享经验教训，同时对一些问题地指导，又使大家在不知不觉中不断提高。还有部门间的周会模式；每月末各部门工作总结、工作计划汇报模式；出现质量问题除对不合格件进行处置外，必须查清原因，制定措施，避免整个组织再犯类似错误的模式。而对于每个岗位的人员，不管是检验、试验人员，还是领导，正常情况下，每天上班后先做什么，再做什么，然后做什么都有一个模式。如车检检验员，每天上班后首先参加晨会，然后到生产现场查看当日要生产的产品，准备相关资料和量具，到生产现场对操作者提示加工注意事项，首件确认和记录，巡检和记录，有问题及时和有关人员沟通，下班前整理记录并将本班出现的问题，需下班注意的有关事项写在交班记录上。通过这些固定的工作模式，很多问题自行解决了，也形成了一个不断完善、不断提高的机制。 考核制度化 以上讲的几点，实质并未超出ISO9000质量管理体系范畴，只不过从不同角度进行了梳理。在ISO9000质量管理体系认证普及的今天，还有些企业未能真正将ISO9000质量管理体系落到实处，处于文件和实际工作两张皮的现象，究其原因，就是缺乏考核机制。以上提到的“三流”管理也一样，要想做好，还要跟上考核，有考核制度且能坚持落实，做到考核制度化，才能真正将质量工作做好。 触电急救演练方案 触电事故是常见的事故。也是企业人身伤亡事故的主要类型。从触电者的最终伤害程度来看，当触电者抢救及时、方法正确是极有可能获救的。编制触电事故应急预案的目的是尽最大努力把触电受伤者从死亡线上抢救回来，把事故的人员伤亡减少到最小程度。 一、预案适用范围 本应急预案演练方案适用本公司所有