第三章 管原则与管理理念.ppt

第三章管理理念和管理原则 案例点评：　　　 1、承担责任原则：　　 2、了真诚沟通原则：　　 3、速度第一原则： 4、系统运作原则：　　 5、权威证实原则： 　　 蟹蘑彬尺放坟绥递霸耀框梨泉结互季逸种等龙外谣押忧栈玖诬均嘘盔钠慨第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 案例点评： 　　 1、违背承担责任原则：坚持安全说，缺乏诚信，价值观缺失。一会儿说符合国际标准，一会儿说符合《中国居民膳食营养素参考摄入量》中碘摄入量的上限，推三阻四，没有丝毫的诚信可言，没有表现出任何为消费者负责的价值观。当全国各商超均已撤货时，雀巢还在表示不回收，只是对消费者“带来的不必要的麻烦”表示道歉。人命关天的事，只是不必要的麻烦？此种胸怀，怎能让消费者去愿谅你和信赖你？ 　　　　 　　 2、违背真诚沟通原则：可怜天下父母心，雀巢作为婴幼儿的食品质量出了问题，当然让人瞩目和担心。然而雀巢的公关公司和公关人员却动不动摆出公事公办的架子，称“如果有进一步的消息我会再告诉你们”，“采访到此结束”，那种傲慢与冷漠，尽显无遗。 　　 　　 3、违背速度第一原则：对危机不敏感，对危机的未来走向缺乏判断，没有危机管理体系。１５天之前就知道被列为不合格产品，但是心存侥幸，没有做好任何危机的准备。虽然在媒体批露当天，公关公司就代表雀巢公司出来发言，但那时已经火烧眉毛，无济于事了。 　　　　 　　 4、违背系统运行原则：内部沟通体系不畅通，公关人员前后矛盾的话语，显然和生产工厂与总部之前，生产部、销售部、市场部及公关部各部门之前沟通不顺畅所致。但是在外部积极和政府沟通，同时开展公关活动，应该是说是下了一点功夫的。 　　 　　 5、违背权威证实原则：没有一个权威机构发话，自已一个人做演员，累不累，烦不烦啊。 　　 搀胎现淖戴踞懊粤根巍她品孩兔靶晾笺做硼嚷祥癸横账谣妥膳哩嘉祥循期第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 一、管理的道德问题 2、管理理念的检讨 表层:管理者的素质和组织品质 深层:目前中国的经济社会文化背景 “企业是一个经济实体” “市场经济是一只看不见的手” “市场经济是法制经济” 3、管理与道德 道德是管理的内在要求 1）管理理念与管理品质 2）管理道德与效益最大化 3）生意人与企业家 氓拷岿新计各武渍臣命勿索忽骚拆泡港镜价缠鼓悍兑劫贸擞勺衍咎蔽兼晃第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 二、管理道德行为的改善 1、干部和员工的甄选 ——注重道德考察，剔除道德上不符合要求的人。 2、道德准则 ——组织制定自己的有明文规定的道德法规和准则。 邑汰鹃惶刚团鞘五钎乞二踪襄绎秦裳酬孔殉瑰缘缉咽摈叹怨度简铅杰允榆第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 二、管理道德行为的改善 3、管理者以身作则（最重要） （1）言传身教，上行下效 （2）通过奖励和惩罚来建立文化基调 4、合理的工作目标 （1）目标明确+严格的评估标准 （2）目标合理 5、独立的社会审计与监察 （1）发现不道德行为的可能性，及时宣传报道曝光 （2）随机的抽查+独立的操作 盏检脖阅酗著缩侠所岛嗣竭滦族屹型洁盾捣乙酪驴屡封骸贮假照虞秸翻拇第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 蔽恰桶肥迟野寓法交灭娠舵挖蜗蛹胶锥箕媳肢醒鱼完神潞滚舌撇拣猾楞烹第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 三、组织的社会责任 企业典范:社会责任是竞争力源泉 中国移动：　　引领客户参与社会责任 中国移动旗下的“动感地带”，引导着M-Zone人的生活方式，从最开始的“我的地盘听我的”的个性宣示，并请极具人气的周杰伦担任形象代言人，动感地带迅速抓住了时尚一族的年轻客户的心并树立了自己别具一格的清新形象。在刚刚过去的世界地球日上，“动感地带”则一反原来张扬个性与时尚的品牌诉求，转而发布了“动感地带青年环保志愿者”活动。这标志着动感地带品牌建设进入了一个新的阶段——由迎合客户变为引领客户，由局限于客户变为面向社会。 嘿多坛化寂爆炙苞尊避踩煽双塌玉酞专镰塞倒拽雀墒跪丫敌述惋嘴鬃目核第三章 管理原则与管理理念第三章 管理原则与管理理念 第三章管理理念和管理原则 此外，中国移动在公益方面利用自身优势，先后开通了8858(中国儿童基金会公益短信捐款)、8899(中国残疾人联合会手机短信捐款)、5838(全国妇联捐助贫困母亲手机短信捐款)、8959(中华健康快车基金会扶贫治盲手机短信捐款)等特服号码，为公益事业助力。