公共关系实_周朝霞_课件3公共传播.pptVIP

第七章? 公共关系协调 第一节 企业的内部公共关系 一、 企业内部公众分析 （一）员工公众： 一线操作人员、 技术人员、业务人员、 行政后勤人员、管理人员 （二）股东公众 (一)协调员工关系 1、员工关系的重要性： 1）? 良好的员工关系是实现企业目标的前提 2）良好的员工关系能增强企业的内聚力。 3）良好的员工关系能形成健康、团结、合作的整体氛围 2、? 处理员工关系的原理 1）? 泰勒的科学管理理论 --------用物质利益手段激发人们的劳动积极性 2）? 马斯洛的行为科学理论（需求层次理论） --------不仅用物质更用精神激励法来激发人们的劳动潜能 1、? 处理员工关系的方法和技巧 （1）关心保护职工的物质利益。 1)工资收入 2) 职工的福利待遇 （2）满足职工的精神需求。 案例分析：惠普之道 1）? 树立统一有效的企业价值观 价值观举例 “为社会贡献”的价值高于“企业利润”的价值的观念。 “企业信誉”的价值高于“利润”的价值的观念。 “最佳”、“一流”的观念。 2）营造良好的工作气氛和融洽的人际关系 尊重、信任员工 完善职工建议制度 营造融洽的“大家庭”气氛 案例分析：IBM公司“金环庆典” 分析： IBM公司的“金环庆典”对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 （3）加强企业内部公共关系 沟通与协调 协调好组织与股东的关系 第一，适时向股东通报组织的信息 第二，收集来自股东的信息。 第三，促进股东关心组织的发展，关心 组织的产品和服务 第四，定期召开股东大会 第二节 组织外部公共关系协调 一、顾客公众 (一）????????????? 顾客的重要性 顾客就是上帝 见书P189-190 1、???????????? 顾客是一切活动的中心和出发点 2、???????????? 顾客是组织生存和发展的生命线 3、???????????? 顾客是最有权威的公众 4、???????????? 顾客是员工的衣食父母 ??? 协调组织与顾客的关系 进行消费者研究，把握消费 需求 尊重消费者权益 主动热情周到的服务 加强与服务对象的信息沟通 正确处理与顾客之间的矛盾 二、社区公众 协调方法： 1、自律意识 2、发挥中坚作用 3、为社区繁荣做贡献 4、协调矛盾 三、媒介公众 １．良好的媒介关系有利于形成良好的 公众舆论 ２．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提 四、政府公众 1．自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策、法律、法令。 2．及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划。 3．主动给政府部门提供信息。 第八章 公共关系传播 第一节 公共关系沟通的基本特征 一、沟通涵义： 沟通双方在传递、反馈、交流的过程可以活动各自所需的信息，交流意见，减少摩擦，从而使认识趋于一致，在利益限度内最大程度地取得理解、信任和合作。 1、沟通是一个完整的过程： 1948年美国政治学家哈罗得。拉斯维尔 5W模式： who says what in which channel to whom with what effect 2、沟通是一种信息分享活动。 二、沟通的要素： 沟通者 沟通内容 沟通符号 沟通媒介 噪音 沟通干扰 沟通反馈 沟通环境 沟通对象 ? 1、沟通者：沟通行为的发布者，从信息 运动的角度可以称为信源 亲近者：父母、配偶、子女 权威者；信誉者；新人（狼来了） 良好沟通技巧者 2、信息（沟通内容）：沟通者所传递的各种符号所代表的意义 “你的茶泡好了，它快凉了”