蒋冬青_优a秀店长实务训练培训课程课纲.docVIP

蒋冬青_优秀店长实务训练培训课程课纲 在充满激烈性竞争的现今社会，店长培训成为店面管理者的首选，通过培训能够提升店长的推荐技能，以及把握销售原则、把握顾客心态。培训时间：2天 培训讲师：蒋冬青培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述优秀店长实务训练的操作精髓案例指导：分析优秀店长实务训练内训的经典个案案例训练：掌握优秀店长实务训练的技能提升方法行动建议：优秀店长实务训练培训的实战模拟练习提升建议：引爆优秀店长实务训练潜力的行动方案培训大纲：蒋冬青老师的《优秀店长实务训练培训》课程主内容概括：一、店长的定义与角色盈利是我的最终目标和最大责任?我要关心的－1、2、3、4、5！?二、什么是管理？透过他人完成工作?共同达致公司目标?有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）?管理性工作和实务性工作的区别?分析：优秀店长实务训练培训案例！解析：优秀店长实务训练内训案例!案例：优秀店长实务训练课程案例分析！三、店铺营运管理－人员管理做个有权威的店长——权力不是老板给的，而是店长自己争取的?打造一个有战斗力的团队（目标、沟通、执行、氛围）?如何与店员沟通?如何有效激励店员?如何进行店铺现场教导?跟进同事表现?日常行政管理?招聘与面试?讨论：优秀店长实务训练经典案例讨论!分组：优秀店长实务训练培训案例学习指南分析：优秀店长实务训练学习中的八大陷阱！四、店铺营运管理－货品管理分析店铺销售（数字敏感度）?保持店铺健康库存量?加速货品的周转?仓库管理?失货控制?盘点?互动：优秀店长实务训练培训案例评估分享：某集团优秀店长实务训练培训案例分享：哈佛经典优秀店长实务训练案例分析示范五、店铺营运管理－货场管理货场六要素——声光色人货场?为什么要有“气氛”？！?“造势”小窍门－捧人场！！！?六、店铺营运管理－服务管理服务创造价值——优质服务，由我做起?服务管理包括什么?顾客服务流程评说?分享：企业优秀店长实务训练培训三步走！案例：联想(中国)公司的优秀店长实务训练培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好优秀店长实务训练？七、店铺营运管理－销售管理销售目标的设定和分解?销售报表的运用?生意分析?如何利用店铺淡场激活卖场??店长应掌握的店铺业绩提升实战方法??提高门店赢利能力的控制点?分享：优秀店长实务训练培训四部曲！分享：优秀店长实务训练内训五步骤！分享：企业优秀店长实务训练六技巧！分析：某药业集团所面临的优秀店长实务训练难题！八、店铺营运管理－财务管理进行营业结算，核实收款员的所有票据和现金?严格执行公司财务制度和现金保管规范?严谨监察，防止出现舞弊?分析：领导者优秀店长实务训练做什么？分析：优秀店长实务训练内训哪些步骤很重要？分析：优秀店长实务训练培训哪个环节很重要？九、店铺营运管理－信息管理销售状况、新品分析?顾客、同行?推广活动的分析反馈?建立店铺文件管理档案?十、优秀店长管理实务训练总结 优秀店长实务训练培训总结 以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们